Betriebsklima

Wichtige Indikatoren, die das Betriebsklima positiv prägen, sind beispielsweise hohe Mitarbeiterzufriedenheit und Loyalität, negativ wiederum zeigen sich geringe Produktivität, häufige Fehlzeiten oder hohe Mitarbeiterfluktuation. Derartige Tendenzen sind jedoch immer nur ein erster Hinweis; sie ersetzen keine tiefergehenden Analysen, da sie nichts über etwaige Ursachen für das jeweilige Betriebsklima aussagen.

Übrigens: Der Begriff Arbeitsklima wird häufig bedeutungsgleich zu dem des Betriebsklimas verwendet, streng genommen ist er jedoch etwas enger gefasst. Als Unterbegriff zum Betriebsklima bezieht sich Arbeitsklima insbesondere auf den konkreten Arbeitsplatz eines einzelnen Mitarbeitenden und dessen Einflussbereich.

Ein angenehmes Betriebsklima bringt neben der bereits angesprochenen Zufriedenheit und Loyalität der Mitarbeitenden viele weitere Vorteile mit sich, zum Beispiel geringe Fluktuation, niedrigen Krankenstand oder starkes Employer Branding, sowie eine höhere Weiterempfehlungsbereitschaft. Gerade in Zeiten von Fachkräftemangel kann die Bindung der Mitarbeitenden an ein Unternehmen gar nicht hoch genug geschätzt werden: Motivierte und zufriedene Mitarbeitende sind eine immer wichtigere Ressource, um im (internationalen) Wettbewerb zu bestehen.

Maßnahmen für ein gutes Betriebsklima sorgen nicht nur für gute Stimmung, sondern schlagen sich in aller Regel auch in den Zahlen nieder, da sich dadurch niedrigere Kosten bei gleichzeitig höherer Produktivität erreichen lassen. Unternehmen mit zufriedenen Mitarbeitenden sind erwiesenermaßen erfolgreicher als andere. So hat eine Studie ergeben, dass Vertrauenskultur gar als ökonomischer Wettbewerbsvorteil angesichts zunehmender Digitalisierung punkten kann.

Die folgenden Themen gelten generell als wichtige Einflussfaktoren für das Betriebsklima:

• Bezahlung: Wird diese von den Beschäftigten als angemessen und fair empfunden? Gibt es Sozialleistungen oder Vergünstigungen?
• Arbeitszeiten: Sind die Arbeitszeiten klar geregelt? Werden sie, beispielsweise im Falle von Schichtdienst, als gerecht empfunden?
• Wertschätzendes Miteinander: Wie ist der Kommunikationsstil im Unternehmen? Werden Mitarbeitende frühzeitig und offen über etwaige Veränderungen informiert?
• Führungskräfteverhalten: Fühlen sich die Mitarbeitenden durch die Führungskräfte unterstützt und gefördert?
• Karrieremöglichkeiten: Gibt es Aufstiegschancen? Werden neue Führungskräfte professionell unterstützt und geschult?

Diese Liste und die enthaltenen Fragen sind nur beispielhaft zu verstehen – je nach Unternehmensgröße, -organisation oder der spezifischen Branche machen weitere Aspekte Sinn. So haben zum Beispiel detaillierte Fragen nach der Arbeitssicherheit bei Chemie-Unternehmen entsprechend hohe Relevanz, während in einem Krankenhaus womöglich die allgemeine Arbeitslast eine größere Rolle für das Betriebsklima spielt.

Nun wollen wir auf den Punkt kommen: Wie lässt sich konkret herausfinden, ob das Betriebsklima in einem Unternehmen eher gut oder eher schlecht ist?

Wir empfehlen hierzu das Durchführen einer Mitarbeiterbefragung. Bei einer Mitarbeiterbefragung werden alle Mitarbeitenden nach ihrer Zufriedenheit in verschiedenen Bereichen gefragt – die oben genannten Einflussfaktoren können als erste Anregung dafür verstanden werden. Durch die anonym erhobenen Meinungen entsteht eine wertvolle Datenbasis, wie die Mitarbeitenden das Betriebsklima des Unternehmens beurteilen.

Länderübergreifend aufgestellte Unternehmen führen hierzu häufig internationale Mitarbeiterbefragungen durch. Diese funktionieren vom Prinzip her ähnlich wie nationale Befragungen zum Betriebsklima, aber haben ein paar Besonderheiten, die beispielsweise den kulturellen Eigenheiten Rechnung tragen oder die Mehrsprachigkeit einbeziehen. Es kann natürlich sein, dass das Betriebsklima an verschiedenen Standorten unterschiedlich geprägt ist, dementsprechend lohnt hier eine länder- oder standortbasierte Auswertung der Ergebnisse.

Gerade bei einem potenziell schlechten Betriebsklima scheuen viele Unternehmen davor zurück, eine Mitarbeiterbefragung zu initiieren, weil sie negative Ergebnisse befürchten. Missstände bestehen aber selbstverständlich weiter, insbesondere wenn man sich diesen nicht aktiv stellt – und ebenso spürbar bleiben deren negative Auswirkungen. Dementsprechend lohnt es sich stets, das Betriebsklima zu evaluieren, da die meisten befragten Personen es schätzen, ausführlich nach ihren Meinungen und Bedürfnissen befragt zu werden. Insofern kann eine Umfrage bereits den ersten Schritt zu einer möglichen Verbesserung des Betriebsklimas darstellen.

Eine weitere Herausforderung besteht darin, die passenden Fragen zu finden, um möglichst aussagekräftige Antworten zu erhalten. Ein Fragebogen, der ausreichend Platz für eigens formulierte Punkte in Freitext-Feldern bietet, kann zumindest in Teilen Abhilfe schaffen. Keinesfalls sollte die Umfrage allzu umfangreich sein, da sie sonst womöglich eine hohe Abbruchquote hat. Kurzum: Eine sorgfältige Vorbereitung der Befragung zum Betriebsklima insbesondere hinsichtlich der Themen- und Fragenauswahl lohnt sich.

Im Falle negativer Ergebnisse kann auch die Kommunikation der Umfrageauswertung eine Herausforderung darstellen. Trotzdem gilt, dass Mitarbeitende ehrliche Informationen zur Umfrage zum Betriebsklima zu schätzen wissen. Wie oben bereits angesprochen, kann sich hier auch eine professionelle Begleitung durch Externe lohnen.

Um ein gutes Betriebsklima zu schaffen, ist es sinnvoll, die konkreten Verbesserungsmaßnahmen auf Basis der Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung zu konzipieren. Das Feedback der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter bietet eine wertvolle Ausgangslage, um sicherzustellen, dass Handlungen tatsächlich im Sinne der Unternehmensmitglieder erfolgen. Denn was in dem einen Unternehmen eine Erfolgsgeschichte ist, ist nicht zwangsläufig im nächsten Unternehmen ebenfalls eine willkommene Veränderung.

Die bereits genannte Kommunikation der Ergebnisse ist allgemein ein wichtiger Faktor für den nachhaltigen Erfolg zur Verbesserung des Betriebsklimas. Durch die Teilnahme an der Befragung sind die meisten Beschäftigten daran interessiert, was diese bewirkt, denn der Gedanke, durch seine Anregungen und Gedanken etwas zum Positiven verändern zu können, wirkt auf viele Mitarbeitende geradezu elektrisierend.

Eine langfristige Verbesserung des Betriebsklimas wird erreicht, indem die getätigten Maßnahmen regelmäßig überprüft werden. Konkret geht es zum einen darum herauszufinden, ob die Veränderungen überhaupt den gewünschten Effekt hatten. Zum anderen ist es möglich, dass sich aufgrund struktureller oder personeller Entwicklungen neuer Handlungsbedarf in einem neuen Themengebiet ergibt. Für beide Effekte empfehlen wir Nachfolge- bzw. Wiederholungs-Befragungen in regelmäßigen Abständen. So ist eine durchgängige Begleitung des Betriebsklimas möglich – und eine frühzeitige Reaktion, falls es sich in eine unerwünschte Richtung entwickeln sollte.

Viele Tipps zum Betriebsklima beziehen sich darauf, wie Mitarbeitende dieses selbst beeinflussen können, beispielsweise durch respektvolle Kommunikation, regelmäßigen informellen Austausch oder konstruktiven Umgang mit Kritik. Bis zu einem gewissen Grad können Mitarbeitende durchaus durch die Schaffung eines positiven Arbeitsklimas zu einem angenehmen Betriebsklima beitragen. Trotzdem liegt es in der Verantwortung der Unternehmensführung, die strukturellen Voraussetzungen für ein gutes Betriebsklima zu schaffen. Aufgrund des so viel umfassenderen Wirkungskreises, wie ihn einzelne Mitarbeitende selten haben bzw. überhaupt haben können, sind bei Maßnahmen von Seiten des Managements besonders starke Effekte und insbesondere eine nachhaltige Wirkung möglich. Ein gutes Betriebsklima ist insofern nicht nur, aber auch und vor allem Chefsache.