Studienergebnisse & Key Learnings

Im Fokus: Mitarbeiterbefragung, Kundenbefragung, Puls-Befragung

Key Learnings:

Ihr Unternehmen in der Corona-Krise?

• Kundenbefragungen zielgerichtet einsetzen
• Internationale Kundenbefragungen
• Mitarbeiter- und Puls-Befragungen

Im Fokus: Kundenpanel, Kundenbefragung, Net Promoter Score®

Studienergebnisse:

• Elektromotoren im Aufwärtstrend
• Elektroauto: Kein Thema bei hoher Fahrleistung
• SUVs weiter in der Gunst der Verbraucher

Key Learnings:

• Der passgenaue Einsatz von Kundenpanels
• Kundenzufriedenheit: Erfolgsfaktor Nr. 1

Im Fokus: Kundenbefragung, Net Promoter Score®, Mitarbeiterbefragung

Studienergebnisse:

• Unternehmensberater: in Deutschland besonders unbeliebt
• In der Bevölkerung wird die Anzahl der Unternehmensberater überschätzt
• 16 % können sich dennoch eine Tätigkeit als Unternehmensberater vorstellen

Key Learnings:

• Kundenzufriedenheit: Erfolgsfaktor Nr. 1
• Employer Branding: Erfolgsgarant für Ihr Unternehmen

Im Fokus: Kundenbefragung, Kundenpanel, Net Promoter Score®

Studienergebnisse:

• Produktauswahl und schnelle Lieferung stehen bei Amazon im Vordergrund
• Prime-Mitglieder als Wachstumstreiber in der Corona-Krise
• Abnehmende Kundenzufriedenheit bei Amazon

Key Learnings:

• Abo-Marketing und Onlinehandel: Ermitteln Sie den Bedarf Ihrer Kunden
• Kundenzufriedenheit: Erfolgsfaktor Nr. 1

Im Fokus: Kundenbefragung, Kundenpanel, Wettbewerbsanalyse

Studienergebnisse:

• Lebenshaltungskosten steigen in der Wahrnehmung stärker als Inflationsrate
• Bringt Corona neuen Schub in das Thema Digitalisierung?
• Der Wunsch nach Bargeld bleibt klar bestehen

Key Learnings:

• Angst vor Notsituationen: Wunsch zur Bildung von Rücklagen steigt
• Einfluss auf den Zahlungsmittel-Trend & Auswirkungen auf Unternehmen

Im Fokus: Kundenbefragung, Mitarbeiterzufriedenheit, Exit-Befragung

Studienergebnisse:

• Bevölkerung erwartet Veränderungen im Bereich Gesundheit
• Höhere Wertschätzung für Pflegeberufe
• Impfungen: Abbau von Vorbehalten, kritische Einstellung bleibt

Key Learnings:

• Durch Kundenfeedback Trends frühzeitig erkennen
• Vertrauen und Engagement der Belegschaft stärken

Im Fokus: Net Promoter Score®, Kundenpanels, Konzepttest

Studienergebnisse:

• Einfluss der Arbeitssituation auf die Mobilität
• Höhere Arbeitslosigkeit und mehr Homeoffice erwartet

Key Learnings:

• Die Krise bedingt eine Anpassung von Produkten und Dienstleistungen
• Durch kontinuierliches Kundenfeedback Trends frühzeitig erkennen

Im Fokus: Net Promoter Score®, Kundenpanels, Kundenzufriedenheit

Studienergebnisse:

• Auswirkungen der Krise auf den Lebensmitteleinzelhandel, den Onlinehandel und die Kunden-Beziehungen
• Zukünftiges Einkaufsverhalten

Key Learnings:

• Befragen Sie Ihre Kunden zum Online-Trend
• Erfolgsfaktor Nummer 1: Kundenzufriedenheit

Im Fokus: Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Puls-Befragung

Studienergebnisse:

• Die Rolle der Medien als Informationsquelle
• Entwicklungen und Trends im Medienkonsum
• Vertrauen in Institutionen in Krisenzeiten

Key Learnings:

• Maßnahmen zur Vertrauensbildung für Firmen, Produkte und Dienstleistungen sowie in der Belegschaft

Im Fokus: Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Feedbackautomatisierung

Studienergebnisse:

• Einfluss der Corona-Krise auf das Mobilitätsverhalten
• Nutzungsabsichten für verschiedene Verkehrsmittel nach Aufhebung der Krisenbeschränkungen

Key Learnings:

• Was bedeutet das für Unternehmen und Anbieter?
• Maßnahmen zur erfolgreichen Krisenbewältigung

Im Fokus: Mitarbeiterbefragung, Kundenbefragung, Puls-Befragung

Studienergebnisse:

• Werden nachhaltige Veränderungen aufgrund der Corona-Krise befürchtet?
• Welche Lebensbereiche sind betroffen?
• Wie bewertet die Bevölkerung das bedingungslose Grundeinkommen?

Key Learnings:

• Welche Maßnahmen ergeben sich im Umgang mit Ihren Mitarbeitern?
• Welche Maßnahmen ergeben sich im Umgang mit Ihren Kunden?

Im Fokus: Kundenbefragung, Mitarbeiterbefragung, Change Management

Studienergebnisse:

• Welche Auswirkungen hat die Corona-Krise auf die Arbeitswelt?
• Wie stark ist die subjektive Bedrohung durch Covid-19?
• Wie sieht die Öffentlichkeit das Krisenmanagement der jeweiligen Regierungen?
• Besteht Sorge einer nachhaltigen und tiefgreifenden Veränderung durch die Krise?

Key Learnings:

• Maßnahmen für Unternehmen zur erfolgreichen Krisenbewältigung

Im Fokus: Kundenzufriedenheit, Produktforschung und Net Promoter Score®

Studienergebnisse:

• Welchen Mehrwert bieten Abonnements für die Kundenbeziehung?
• Welche Abos sind aus Sicht der Verbraucher besonders wichtig?
• Welchen Einfluss hat das Einkommen auf eine Abo-Nutzung?

Key Learnings:

• Abo-Marketing: Entwicklung von Nutzerinteressen und Trends
• Ermittlung geeigneter Preismodelle

Im Fokus: Kundenpanels, Kundenzufriedenheit und Feedbackautomatisierung

Studienergebnisse:

• Wie sieht der Verbraucher die Zinspolitik der EZB?
• Haben niedrige Zinsen Einfluss auf das Konsumverhalten und die Kreditnachfrage?
• Gibt es eine Präferenz für ein Inflations- und Zins-Szenario?

Key Learnings:

• Welche Auswirkung hat die Nullzinspolitik auf die Verbraucher?
• Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Im Fokus: Kundenbefragung, Kundenpanels und Net Promoter Score®

Studienergebnisse:

• Wohin geht der Trend beim Online-Banking?
• Ist das Smartphone die Bezahlmethode der Zukunft?
• Welchen Stellenwert hat das Bargeld noch als Zahlungsmittel?

Key Learnings:

• Aktuelle Zahlungsmittel-Trends
• Was bedeutet das für Ihr Unternehmen?

Im Fokus: Kundenpanels, Preisforschung und Konzepttests

Studienergebnisse:

• Welche Bedeutung hat WhatsApp für den deutschen Verbraucher?
• Gibt es nach wie vor eine Zahlungsbereitschaft für Messenger-Dienste?
• Welche Kundengruppen sind bei Business-Services unterscheidbar?

Key Learnings:

• Verhalten und Entwicklung der Zahlungsbereitschaften
• Ermittlung geeigneter Preismodelle
• Maßnahmen zur Stärkung der Kundenbeziehung und Kundenakzeptanz

Im Fokus: Net Promoter Score®, Kundenbindung und Kundenpanels

Studienergebnisse:

• Kopf-an-Kopf-Rennen der Discounter – wer hat die Nase vorn?
• Net Promoter Score® und „bestes Preis-Leistungs-Verhältnis“
• Dynamic Pricing – Bewertung aus Kundensicht

Key Learnings:

• Dynamisierte Preisgestaltung: Ein Trend mit Zukunft?
• Eignet sich Preis-Flexibilisierung für mein Unternehmen?
• Maßnahmen zur Entscheidung für oder gegen eine flexible Preisgestaltung