Internationales Kundenfeedback

Rogator berät Sie individuell bei allen Fragen zu internationalem Kundenfeedback

• Wie viele Sprachen sind notwendig?

  Dies hängt von Ihrer Kundenstruktur ab: Ordnen Sie jedem designierten Teilnehmer eine bevorzugte Sprache zu. Für jede Sprachgruppe, die einen bestimmten Anteil an der Gesamtstichprobe erreicht (z.B. 5 bis 10%), sollte dann eine separate Sprachversion vorgesehen werden. Insgesamt ist mit den vorhandenen Mitteln ein möglichst hoher Anteil an „Muttersprache“ zu erreichen.

• Wann lohnt sich eine eigene Sprachversion?

  Im Normalfall ist es nur dann sinnvoll, eine weitere Sprachversion in Betracht zu ziehen, falls diese auch einen signifikanten Anteil an der vorgesehenen Stichprobe hat. Eine Sondersituation kann im B2B-Sektor eintreten, wenn ein einzelner Kunde eine besondere Bedeutung für das Geschäft des Auftraggebers hat und man dessen Feedback unbedingt einholen möchte.

• Wie sind internationale Teilnahmequoten abzuschätzen?

  Diese Frage ist kaum zuverlässig bestimmbar. Bei Rogator liegen Erfahrungswerte zu vielen Ländern und ihren kulturellen Besonderheiten vor. In erster Linie hängt die Beteiligung vom Involvement der eingeladenen Teilnehmerinnen und Teilnehmer ab, also im Wesentlichen von der Bedeutung, welche das Produkt oder die Dienstleistung des Auftraggebers im Leben oder in der Arbeitswelt eines Respondenten hat. Wir garantieren Ihnen alles erforderliche dafür zu tun, länderspezifisch hohe Rücklaufquoten zu erzielen.

• Gibt es Synergien bei wiederholter Durchführung?

  Alle von Rogator erstellten Leistungen werden zum Eigentum des Auftraggebers. Dies führt bei vielen Wiederholungsprojekten zu deutlich fallenden Kosten, weil insbesondere die Umfrageprogrammierung sowie die Übersetzungen selbstverständlich kostenfrei wiederverwendet werden können. Lediglich neue oder geänderte Elemente müssen übersetzt und in die Umfrage einprogrammiert werden.