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Web-Seminar: Kundenbefragung im Rampenlicht

Best Practice im internationalen und industriellen Kontext
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Titelbild_Roadshow_Kundenbefragung im Rampenlicht

Video-Aufzeichnung des Web-Seminars

Digitale Rogator-Roadshow 2020 | 20.10.2020 | 9:30 – 10:30 Uhr |

 

Die grundsätzliche Ausrichtung Ihrer Kundenbefragungen hat großen Einfluss auf die Komplexität des Designs. So bringen bspw. internationale oder industrielle Befragungen methodische Besonderheiten mit sich, die es zu kennen und zu berücksichtigen gilt. Profitieren Sie von unseren Erfahrungen anhand von Praxisbeispielen.

 

Sie haben den Vortrag verpasst oder möchten ihn noch einmal ansehen? Hier finden Sie die Video-Aufzeichnung zu unserem Web-Seminar „Kundenbefragung im Rampenlicht: Best Practice im internationalen und industriellen Kontext“.

Video ansehen

Praxispartner des Vortrags

Herr Hannes Streeck, Geschäftsleitung FIEGE Logistik Stiftung & Co. KG

 

Herr Streeck berichtet in diesem Vortrag von seiner eigenen internationalen Kundenbefragung 2019, welche in zehn verschiedenen Sprachen umgesetzt wurde. Dabei geht er auf die Notwendigkeit einer Sprachauswahl ein, berichtet von seinen Erfahrungen beim Sammeln der Kundenadressen für sein Befragungsprojekt und erläutert, warum er den Net Promoter Score® in die Analyse aufgenommen hat. Weiterhin veranschaulichte Herr Streeck, wieso er eine Kontaktoption für die Kunden in seiner Befragung ermöglicht hat, welche Herausforderungen diese birgt und welchen Mehrwert er dadurch erfahren konnte. Insbesondere macht uns Herrn Streeck deutlich, wieso er auch in der Corona-Zeit 2020 eine Kundenbefragung plant und welche Informationen ihm hieraus besonders wichtig sind für seine stratetgischen Geschäftsentscheidungen.

PC mit Diagramm Mail-Icons verteilt Rücklaufquoten

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Themenschwerpunkte

  • Befragungskonzepte und -grundlagen
  • Besonderheiten industrieller und internationaler Kundenbefragungen
  • Methodik: Sprachauswahl, Zusammenstellung Kontaktpersonen, Bedeutung der Stammkunden, Vorab-Kommunikation, Fragen zum Wettbewerb, Kontaktoption für den Kunden, Teilnahme am Smartphone
  • Messverfahren für Kundenbeziehungen
  • Customer Retention Index als Analysebasis
  • Net Promoter Score® als Element der Kundenbefragung
  • Befragungsbeispiele
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Kundenzufriedenheit_DE_groß

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