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Handy und Kopfhörer auf einer Oberflache

RogCast - der Rogator-Podcast!

Experten-Feedback von Feedback-Experten
Experten kontaktieren
RogCast mit Johannes Hercher und Dr. Axel Theobald

„RogCast"

Das ist der neue Rogator-Podcast!

Ab sofort können Sie sich die Expertise von Johannes Hercher und Dr. Axel Theobald zu einer Vielzahl von Themen rund ums Online-Feedback bequem nach Hause oder an den Arbeitsplatz holen.

 

Dabei blicken die zwei Moderatoren auf mehr als 20 Jahre Erfahrung in diesem Bereich zurück und diskutieren relevante Themen: von der optimalen Fragebogengestaltung, über die Steigerung der Rücklaufquoten, Digitalisierungsmöglichkeiten, Umsatzsteigerung durch Feedback bis hin zu grundsätzlichen Do’s & Don’ts im Feedback-Prozess.

 

Bei RogCast sind sie genau richtig, wenn Sie weniger trockene Theorie und mehr praxisnahe Erfahrungsberichte, Empfehlungen und Zukunftstrends im Online-Feedback wollen.

close up Man Hand mit Notebook mit Popup fünf Sterne-Symbol für Feedback Bewertung Zufriedenheit Service

Was macht einen guten Fragebogen aus?

Episode 1 (Dauer: 26m)

In dieser Folge besprechen Johannes Hercher und Dr. Axel Theobald die Grundlagen eines guten Fragebogens.

  • Gibt es eine optimale Länge?
  • Gibt es Tabu-Fragen?
  • Welche Skalen sind zu empfehlen?

Hören Sie sich jetzt in einem entspannten und unterhaltsamen Gespräch die Beiträge unserer Experten zu diesem Thema an.

 

Episode 1 anhören
Junger Geschäftsmann sieht die Inschrift: Benchmark

Individuelle vs. vergleichbare Fragebögen (Benchmark)

Episode 2 (Dauer: 24m)

In dieser Folge sprechen unsere Experten über den Unterschied zwischen individuellen und Standard-(Benchmark-)Fragebögen.

  • Was sind Vor- und Nachteile beider Varianten?
  • Wie unterscheiden sie sich in puncto Kosten?
  • In welchen Situationen sind beide jeweils zu empfehlen?

Hören Sie jetzt die neue Folge von RogCast!

Episode 2 anhören
Zufriedener Kunde antwortet auf ein Feedback online

Steigerung von Rücklaufquoten in Zeiten inflationärer Befragungskultur

Episode 3 (Dauer: 20m)

Ist eine hohe Rücklaufquote ein aussagekräftiges Qualitätsmerkmal für eine Befragung? Lohnt es sich, zusätzliche Incentives für Befragte anzubieten? Welche Tipps und Tricks gibt es, um die Rücklaufquote nachhaltig zu steigern?

 

Johannes Hercher und Axel Theobald beantworten diese Fragen in der neuen Folge von RogCast! Hören Sie jetzt die neue Folge – direkt auf unserer Website oder Ihrer gewohnten Podcast-Plattform!

Episode 3 anhören
Menschen antworten auf Online-Fragebogen

Das Anschreiben und die Einleitung einer Kundenumfrage

Episode 4 (Dauer: 20m)

Sie hören Sie in dieser Folge Hinweise zur richtigen Ansprache der Zielgruppe. Die Art und Weise, wie die Einladung zur Teilnahme an einer Umfrage erfolgt, kann die Antwortquote signifikant beeinflussen!

 

Informieren Sie sich über die erfolgreichsten Mittel und Wege, eine Einladung für Kundenumfragen zu verfassen. Erfahren Sie ebenfalls, welche Details zur Umfrage Sie im Anschreiben nicht unterschlagen sollten und mehr.

Episode 4 anhören
Weiblicher Kunde zahlt mit Telefon über NFC

Wie steigere ich den Umsatz mit meinem Kunden – auch in schwierigen Zeiten?

Episode 5 (Dauer: 17m)

Schwierige Zeiten bedeuten Veränderungen in der globalen Konjunktur aus den unterschiedlichsten Gründen, wie z.B. Krieg, Kaufkraftschwankungen, Preisschwankungen bei Rohstoffen usw..

 

Gleichzeitig beobachten wir einen globalen Wettbewerb und vergleichbare Produkte, bei denen Verbraucherinnen und Verbraucher fast unendlich viele Wahlmöglichkeiten haben. Daher können nur solche Unternehmen langfristig auf dem Markt überleben, die die Bedürfnisse der eigenen Kundschaft, ihr Feedback und ihre Wünsche genau kennen.

 

Hören Sie sich dazu themenspezifische Insights unserer Experten Johannes Hercher und Dr. Axel Theobald in dieser RogCast-Folge an.

Episode 5 anhören
Nahaufnahme einer Führungskraft, die einer lächelnden Geschäftsfrau bei einer Besprechung die Hand schüttelt, verschiedene Kollegen applaudieren.

Mal ehrlich, was bringt eine Mitarbeiterumfrage?

Episode 6 (Dauer: 23m)

Tauchen Sie ein in die neue Welt der Arbeit 4.0: Erstellen Sie ein Spiegelbild Ihres Unternehmens anhand wertvoller Erkenntnisse Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Hören Sie in dieser Folge des RogCast von unseren Experten Johannes Hercher und Dr. Axel Theobald spezifische Einblicke in das Thema Mitarbeiterfeedback.

 

Erfahren Sie von unseren Feedback-Spezialisten, welche Vorteile Mitarbeiterfeedbacks wirklich haben, wie Sie mit detaillierten Informationen u.a. qualitativen Input und Prozessverbesserungen realisieren und Ihre Attraktivität als Arbeitgeber steigern können!

Episode 6 anhören
Shot of a young man and woman using a computer while working in a call centre

NPS®plus: Mehr als nur eine Kennzahl!

Episode 7 (Dauer: 20m)

Unsere Expertinnen und Experten sind sich einig: Der NPS® ist eine Form der Kundenbeziehung und als solche ein erfolgreiches Vertriebsinstrument!

 

Er ist der perfekte Weg, um jeden Touchpoint der Customer Journey zu analysieren und laufende Prozesse kontinuierlich zu überwachen.

 

Mehr noch: Der NPS®plus von Rogator ist auch der perfekte Weg, um Herausforderungen in Chancen umzuwandeln: Bei jeder negativen Antwort eines Kunden oder einer Kundin wird eine automatische Alert E-Mail versendet. So hat das Unternehmen sofort die Möglichkeit, mit den Unzufriedenen in den Dialog zu treten und die Thematik unmittelbar zu klären!

 

Erfahren Sie mehr in der neuesten Folge von RogCast!

Episode 7 anhören

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