Online-Befragung

Das Wichtigste im Überblick:

• Die flächendeckende Verbreitung von Online-Medien ermöglicht es, Online-Befragungen einfach und effizient durchzuführen.
• Vorteile von Online-Befragungen sind u. a. Zeitersparnis, geringe Kosten, weltweite Erreichbarkeit, antwortabhängiger bzw. interaktiver Fragebogenverlauf, Echtzeit-Ergebnisse und hohe Datenqualität.
• Herausforderungen von Online-Befragungen sind u. a. potenzielle Mehrfachteilnahmen sowie eine geringe Kontrolle über das Engagement der Teilnehmenden. Dies kann jedoch durch eine geschickte Fragebogendramaturgie beeinflusst werden.
• Klarer Vorteil einer Online-Befragung: Im Vergleich zu anderen Methoden weisen Online-Befragungen häufig eine hohe Rücklaufquote auf.

• Zeitersparnis: Ist der Inhalt einer Befragung erst einmal konzipiert, lässt er sich computergestützt rasch umsetzen, ausspielen, auswerten und präsentieren. Der Adressat muss bei einer Online-Befragung lediglich die reine Antwortzeit für die Umfrage aufwenden.
• Flexibilität: Die Befragten können jederzeit und ortsunabhängig an der Umfrage teilnehmen, solange sie über eine Internetverbindung verfügen. Dies erhöht die Teilnahmebereitschaft und ermöglicht es, eine größere und geografisch vielfältigere Zielgruppe zu erreichen.
• Anonymität: Die Anonymität der Online-Befragung führt oft zu ehrlicheren und offeneren Antworten, da keine direkte Interaktion mit einem Interviewer stattfindet, der ungewollt Einfluss nehmen könnte (Interviewer-Bias).
• Günstige Durchführung: Da bei der Online-Befragung nicht nur Druck und Versand entfallen, sondern auch das händische Übertragen und Auswerten der Daten, sparen Sie Zeit, Ausgaben und Personalkosten.
• Hohe Reichweite: Aufgrund der Automatisierung können beliebig große Zielgruppen mittels Online-Befragung adressiert werden; auch die Implementierung verschiedener Sprachversionen ist problemlos möglich. Dies erweist sich als besonders vorteilhaft für Unternehmen, die international tätig sind.
• Fehlerreduktion: Dank der automatischen Auswertung der Befragungsergebnisse entfällt die „Schwachstelle Mensch“, durch die sich Fehler bei der Dateneingabe einschleichen können. Kontrollskripte in Online-Befragungen sorgen dafür, dass alle Fragen beantwortet werden und keine wichtigen Daten fehlen.
• Ergebnisse in Echtzeit: Die Reichweite der Befragung sowie deren (Zwischen-)Ergebnisse stehen Befugten jederzeit und überall abrufbar zur Verfügung. Das ermöglicht nicht nur, Trends frühzeitig zu erkennen, sondern bei Bedarf auch ein zeitnahes Adaptieren der Fragen oder des Empfängerkreises.
• Hohe Akzeptanz: Online-Befragungen genießen eine hohe Akzeptanz, da sie den Teilnehmenden viel Freiheit lassen. Sie können selbst entscheiden, wann und wie lange sie sich für die Beantwortung der Fragen Zeit nehmen. Zudem wirken Online-Befragungen durch ihre Transparenz und Flexibilität vertrauenswürdiger als viele Offline-Methoden.
• Freie Gestaltung: Der inhaltlichen und optischen Gestaltung sind quasi keine Grenzen gesetzt. Neben der Nutzung sämtlicher Fragetypen lassen sich auch Multimedia-Elemente wie Bild-, Film- und Tondateien sowie Hilfsmenüs einbinden.
• Filterführung & Randomisierung: Zur umfangreichen Gestaltbarkeit gehört auch eine programmgesteuerte, individuell anpassbare Filterführung. Der User bekommt nur die für ihn relevanten Fragen und Antwortmöglichkeiten angezeigt. Ebenso lässt sich die Reihenfolge der Fragen und der Antwortkategorien randomisieren, um unerwünschten Kontexteffekten bzw. Antwortverzerrungen vorzubeugen.

Tipps zur richtigen Auswahl von Tools und Dienstleistern: