Professionelle Kundenzufriedenheitsbefragungen mit Rogator

Rogator berät Sie individuell bei allen Fragen zur Kundenzufriedenheitsmessung

• Wie zufrieden sind Ihre Kunden?

  Kundenzufriedenheit drückt aus, wie sich die Differenz zwischen den Erwartungen des Kunden und der Bedürfnisbefriedigung gestaltet. Werden die Erwartungen erfüllt, ist der Kunde zufrieden. Werden sie nicht erfüllt, ist er unzufrieden. Um aus zufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen, genügt es nicht, wenn diese nur zufrieden sind. Die Erwartungen müssen übererfüllt werden. Unsere Expertinnen und Experten beraten Sie hierzu gerne und unterstützen Sie bei der Planung und Umsetzung Ihrer Kundenzufriedenheitsbefragung.

• Welche Stärken und Schwächen birgt Ihr Angebotsportfolio?

  Wir finden mit einer Kundenzufriedenheitsbefragung für Sie heraus, welche Erfahrungen Ihre Kunden mit den verschiedenen Produkt- oder Dienstleistungsangeboten Ihres Unternehmens machen. Dadurch erhalten Sie eine fundierte Analyse der Stärken und Schwächen Ihres Angebotsportfolios, welche für die strategische Ausrichtung Ihres Unternehmens relevant sind.

• Wie ist Ihr Unternehmensimage?

  Wir nutzen den Rahmen einer Kundenzufriedenheitsbefragung zusätzlich häufig dafür, eine Imageanalyse durchzuführen. Dies ist insbesondere für das Marketing wichtig, damit Sie abgleichen können, ob Ihre interne Sicht mit dem Bild der Kunden übereinstimmt.

• Wie ist die Bindung und Loyalität zu Ihren Kunden?

  Erfahren Sie mit einer Kundenzufriedenheitsbefragung, wie die generelle Stimmung der Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen ist und wie loyal Ihre Kunden Ihrem Unternehmen gegenüberstehen. Zu diesem Zweck berechnen wir Indices, die sowohl zum internen (Abteilungen, Standorte etc.) als auch zum externen (Branchenvergleich) Benchmarking verwendet werden. Diese Key Performance Indicators (KPI) sind insbesondere für das Management und Controlling relevant.

• Wie beurteilen Kunden Sie im Vergleich zur Konkurrenz?

  Wir ermitteln mit einer Kundenzufriedenheitsbefragung, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihren Wettbewerbern sind und welche ausschlaggebenden Zufriedenheitskriterien hierbei eine Rolle spielen.

• Wie werden die Servicekriterien Ihres Unternehmens bewertet?

  Auf Basis verschiedener, relevanter Servicekriterien, wie zum Beispiel Freundlichkeit, Schnelligkeit, Expertise und des Eingehens auf Kundenwünsche, erfragen wir in unserer Kundenzufriedenheitsbefragung Detailinformationen, die Ihnen helfen, die Performance Ihres Unternehmens im Hinblick auf diese Dimensionen zu verstehen. Auf dieser Basis lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen ableiten.