Zufriedenheit Ihrer Kunden messen

Kundenzufriedenheitsbefragung durchführen

Wissen, was Ihre Kunden bewegt

Im wettbewerbsintensiven Markt ist es entscheidend, die Meinungen und Bedürfnisse Ihrer Kunden nicht nur zu kennen, sondern auch zu verstehen. Eine Kundenzufriedenheitsbefragung liefert Ihnen wertvolle Einblicke in Ihre Kundenbeziehungen und hilft Ihnen dabei, sich einen klaren Vorsprung im Wettbewerbsumfeld zu sichern.

Als professioneller Dienstleister mit langjähriger Erfahrung in unterschiedlichsten Branchen unterstützt Sie Rogator bei der Erhebung jeglicher Form von Kundenfeedback. Unser Expertenteam bietet Ihnen dabei sowohl methodische als auch technische Unterstützung bei der Planung, Umsetzung und Durchführung Ihrer Kundenzufriedenheitsbefragung.

Bei Rogator genießen Sie die Flexibilität, den gesamten Prozess – von der Einladung bis zur Auswertung der Kundenzufriedenheitsbefragung – individuell und ganz nach Ihren Projektzielen und Bedürfnissen zu gestalten.

Full-Service Dienstleister mit methodischer & technischer Kompetenz

Wir unterstützen Sie bei Ihrer Kundenzufriedenheitsbefragung

Fehlen Ihnen die Zeit, die Personalressourcen oder das notwendige Know-how, um eigenständig Kundenfeedback einzuholen? Kein Problem – wir stehen Ihnen zur Seite. Mit unserem fundierten methodischen Wissen, unserer langjährigen Erfahrung und unserer leistungsstarken Software bieten wir Ihnen umfassende Unterstützung bei der Durchführung Ihrer Kundenzufriedenheitsbefragung. Als Full-Service-Dienstleister erhalten Sie bei uns alles aus einer Hand.

Genießen Sie mit Rogator maximale Flexibilität: Sie können frei wählen, ob Sie lediglich unsere bewährte Befragungssoftware verwenden oder auch einzelne Projektschritte, wie z.B. die Umfrageprogrammierung, das Einladungsmanagement oder die Ergebnisanalyse an unser Experten-Team auslagern möchten – ganz individuell und auf Ihre Anforderungen abgestimmt.

B2C-Kundenfeedback

B2C-Kundenbefragungen werden häufig mit größeren Stichproben durchgeführt. An dieser Stelle zahlt sich die Kompetenz von Rogator zur seriösen Versendung von Massen-E-Mails in Kombination mit einer hochverfügbaren und belastbaren Server-Infrastruktur aus. Falls Sie ergänzende Stichproben von Wettbewerbskunden benötigen, können wir diese ebenfalls rekrutieren. Bei Bedarf unterstützen wir Sie auch beim Aufbau Ihres ganz eignen Kundenpanels.

Für B2C-Kundenbefragungen bieten wir diverse Umsetzungsoptionen, Inhalte und Befragungsmodelle, die wir Ihnen hier gerne näher erläutern.

B2B-Kundenfeedback

Aufgrund unserer Kundenstruktur und der damit verbundenen Erfahrungen in nahezu allen Branchen haben wir bei Rogator in den vergangenen 25 Jahren eine besondere Expertise für Kundenbefragungen im B2B-Bereich aufgebaut. Bei Rogator bieten wir Ihnen vielfältige Optionen, welche sich speziell an den Bedarfen von B2B-Unternehmen orientieren:

• Verknüpfung auswertungsrelevanter CRM-Daten mit den Befragungsergebnissen
• transaktionale Messungen über NPS®– und CES-Verfahren mit Bestandserhaltungs- und Kundenbindungsmechanismen
• Abfrage von Wettbewerbern in der Umfrage (Benchmarks)
• Kontaktoptionen für Teilnehmer für nachträgliche, persönliche Feedbackgespräche