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Der Net Promotor Score® als wichtiger KPI
Der Net Promoter Score® eignet sich insbesondere im Kontext von langfristigen Tracking-Studien im Sinne der Qualitätssicherung. Die Kennzahl des NPS® ist ein beliebter Key Performance Indikator (KPI), um die Entwicklung… Mehr lesen…
Was sind die Kosten einer Mitarbeiterbefragung?
Eine Pauschalantwort ist hier natürlich nicht möglich – zu vielfältig sind die individuellen Gegebenheiten und Ziele eines Unternehmens. Selbstverständlich gibt es aber konkrete Anhaltspunkte, die in der Berechnung jeder Umfrage… Mehr lesen…
Gemeinsam Laufen für den guten Zweck – Rogator beim B2Run
Nur noch wenige Tage bis zum B2Run! Dieses Jahr haben wir uns dafür entschieden, als Unternehmen beim B2Run mitzulaufen und dadurch soziale Projekte zu unterstützen. "Gemeinsam Schwitzen für eine gute… Mehr lesen…
Was ist der Nutzen einer Mitarbeiterbefragung?
Mitarbeiterbefragungen erfüllen viele verschiedene Zwecke. Diese lassen sich unter den beiden Schlagworten „Informationsgewinnung“ und „Veränderungsprozesse“ bündeln. Das Ziel ist sozusagen der Blick in die Köpfe der Mitarbeiter, um wertvolle Einsichten… Mehr lesen…
Welche Sprachen sollten bei einer internationalen Kundenbefragung bereitgestellt werden?
Grundsätzlich sollte es das Ziel sein, mehr oder weniger jedem Teilnehmer eine Sprachversion anzubieten, die entweder seiner Muttersprache oder der jeweiligen Landessprache entspricht. In vielen Fällen dürfte dieser Anspruch aufgrund… Mehr lesen…
Welche Faktoren spielen eine Rolle bei der Teilnehmermotivation?
Ein versierter Marktforscher kennt verschiedene Faktoren, die die Teilnahme an einer Befragung attraktiv machen. Welche Aspekte genau bei welchem Teilnehmer im Vordergrund stehen, lässt sich nur schwer prognostizieren bzw. ist… Mehr lesen…
Welche Funktionen einer Befragungssoftware sind ausschlaggebend für die erfolgreiche Durchführung einer Online-Befragung?
Einfach, schnell, professionell: So soll die Erstellung, Durchführung und Auswertung einer Umfrage per Befragungssoftware funktionieren. Welchen Ansprüchen muss eine Software genügen, damit sie den Prozess optimal unterstützt? Von… Mehr lesen…
Was darf bei mobilen Umfragen keinesfalls fehlen?
Der gravierendste Unterschied bei mobilen Befragungen ist offensichtlich: Das Display eines Smartphones ist bedeutend kleiner als der Bildschirm eines Laptops. Die verschiedenen Größenverhältnisse stellen Marktforscher vor eine große Herausforderung, zumal… Mehr lesen…
Welche Maßnahmen der internen Kommunikation sind bei einer Mitarbeiterbefragung zu empfehlen?
Das Ziel der Kommunikationsstrategie im Kontext von Mitarbeiterbefragungen ist in erster Linie die positive Wahrnehmung und Grundeinstellung für das Projekt. Dies kann durch eine transparente und empfängerbezogene Kommunikation erreicht werden,… Mehr lesen…
Welchen Stellenwert haben Dienstleistungen (vs. Automatisierung) in der Online-Marktforschung?
In Zeiten fortschreitender Automatisierung – ist da menschliche Leistung im Rahmen einer Online-Befragung überhaupt noch nötig? Sind die in langen Jahren „händisch“ gesammelten Erfahrungen noch etwas wert und wenn ja,… Mehr lesen…
Wie lässt sich das Teilnahmeverhalten bei Online-Befragungen besser verstehen?
Warum jemand in die Bearbeitung eines Online-Fragebogens einwilligt, kann verschiedene Gründe haben. Ein Teilnehmer ist entweder intrinsisch oder extrinsisch motiviert. In jedem Fall muss die Kosten-Nutzen-Rechnung zu seinen Gunsten aufgehen.… Mehr lesen…
Wie lang darf ein Fragebogen zur Mitarbeiterbefragung sein?
Zwar darf gerade bei Online-Mitarbeiterbefragungen der zum Einsatz kommende Fragebogen etwas länger sein als beispielsweise im Rahmen einer Kundenbefragung. Jedoch sollte auch hier nicht der Grundsatz gelten: „Viel hilft viel.“… Mehr lesen…
Was macht einen guten Fragebogen aus?
Diese Frage ist kaum mit wenigen Sätzen zu beantworten. Ebenso zeigt die Realität, dass es zwischen verschiedenen Marktforschern hierzu auch deutlich unterschiedliche Meinungen und Präferenzen gibt. Denn Marktforschung ist nur… Mehr lesen…
Objektivität, Reliabilität, Validität – Was genau bedeuten diese Begriffe?
Drei Schlagworte – drei wichtige Gütekriterien für einen Fragebogen. Häufig wird im Rahmen von Befragungen ganz pauschal von „Datenqualität“ gesprochen. Es ist allerdings unbedingt empfehlenswert, nach den wichtigsten Gütekriterien zu… Mehr lesen…
Messerückblick Research & Results 2018
Die zweitätige internationale Fachmesse Research & Results 2018 liegt wenige Tage zurück. Am 24. und 25. Oktober 2018 präsentierten 190 Austeller aus dem In- und Ausland im Münchner MOC die… Mehr lesen…
Research & Results 2018: Eine Messe, die Sie nicht verpassen dürfen!
Auf der Research & Results 2018, einem zweitägigen internationalen Event, dreht sich alles rund um die Marktforschung. Sie erwarten viele Aussteller, innovative Vorträge und Workshops. Der einzigartige Branchenaustausch vervollständigt das… Mehr lesen…
Schön war’s! Messerückblick #ZPEUROPE18
Die dreitägige Kölner HR-Messe #ZPEurope18 ist vorbei und war ein voller Erfolg! Neben 770 Ausstellern aus der Personalbranche - zwischen Xing, LinkedIn und Co. - präsentierten auch wir uns mit… Mehr lesen…
Mobile vs. Desktop – Welchen Einfluss hat die Nutzung eines Smartphones bei Online-Umfragen? Teil 3
Wie verändern mobile Endgeräte die Online-Forschung? Nach Vorstellung von Studiendesign und Methodik (Teil 1) und Einfluss des Endgeräts auf das Antwortverhalten bei Einfach- und Mehrfachauswahlfragen, sowie Rankingfragen (Teil 2),… Mehr lesen…
Do’s and Don’ts bei Mitarbeiterbefragungen
Ob online oder offline – zum Thema „Mitarbeiterbefragungen“ ließen sich ganze Bücher schreiben (und wurden auch geschrieben). Es gibt eine Fülle von einzelnen Aspekten und kleinen Details zu beachten, von… Mehr lesen…
Anonymität bei der Auswertung von Mitarbeiterbefragungen
Anonymität als Grundvoraussetzung jeder Mitarbeiterbefragung Anonymität ist das A und O einer jeden Mitarbeiterbefragung - das ist allseits bekannt. Wer befürchtet, dass die Angaben auf die eigene Person zurückgeführt… Mehr lesen…
Rogator auf der Zukunft Personal Europe
Ein Event mit zahlreichen Möglichkeiten Die #ZPEUROPE18 ist der Hot Spot innerhalb der Personal-Branche: Ein "Place to be", um Innovationen und Trends aus dem HR-Bereich zu entdecken. Geboten wird… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback – Fragenkatalog und Inhalte
Was sollte ein 360-Grad-Feedback für Führungskräfte beinhalten? Je nach Betrieb und Organisationsstruktur können 360-Grad-Feedbacks unterschiedlich strategisch fokussiert sein. Mit dem entsprechenden Fragenkatalog können Führungskräfte und Führungskulturen anhand von Selbst-… Mehr lesen…
Deshalb ist eine Conjoint-Analyse sinnvoll für Ihr Business
Gründe für eine Conjoint-Analyse In der täglichen Praxis als Marktforscher kommt es häufig vor, dass ein Kunde wissen möchte, wie wichtig ein Aspekt seines Forschungsgegenstandes für die befragte Zielgruppe… Mehr lesen…
Sind Mitarbeiterfeedbacks auf Kununu, glassdoor & co. glaubwürdig?
Ich bewerte die Welt, wie sie mir gefällt… Kurz nachdem die Online-Welt den Handel erobert hatte, folgte das Bedürfnis der Internet-Nutzer, sich über die erworbenen Waren und Dienstleistungen auszutauschen… Mehr lesen…
Mobile vs. Desktop – Welchen Einfluss hat die Nutzung eines Smartphones bei Online-Umfragen? Teil 2
Wie verändern mobile Endgeräte die Online-Forschung? In Teil 1 unserer dreiteiligen Reihe über die Auswirkungen von Smartphones auf Online-Befragungen haben wir das Design und die Methodik unserer Studie vorgestellt… Mehr lesen…
„Liebst du mich noch?“ – Ehrlich fragen mit dem Net Promoter Score®
Johannes Hercher, Vorstand der Rogator AG, mag klare Bilder. Wenn er den Net Promoter Score® – ein Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung – erklärt, vergleicht er die Kundenbeziehung… Mehr lesen…
Employer Branding Befragung – Stellen Sie die richtigen Fragen?
Das Employer Branding ist in Zeiten des Fachkräftemangels ein wichtiges Instrument im Kampf um die „besten“ Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Zur Messung des Employer Brandings hat sich die Durchführung einer entsprechenden Mitarbeiterbefragung… Mehr lesen…
Mobile vs. Desktop – Welchen Einfluss hat die Nutzung eines Smartphones bei Online-Umfragen? Teil 1
Die Diskussion um die Auswirkungen von mobilen Endgeräten auf Online-Umfragen ist in vollem Gange. So vielfältig die Smartphone Landschaft ist, so vielfältig sind auch die Meinungen bezüglich des Umgangs mit… Mehr lesen…
Anonymität und Datenschutz – Vertrauen schaffen
Datenschutz und Datenmanagement bei Online-Mitarbeiterbefragungen Dass die Gewährleistung von Anonymität, Vertraulichkeit und Sicherheit der Daten eines der obersten Prinzipien einer Online-Mitarbeiterbefragung sein muss, sollte selbstverständlich sein. Es reicht aber… Mehr lesen…
Die wichtigsten Ziele einer Kundenumfrage
Nutzen Sie Kundenbefragungen dazu, fundierte Entscheidungsgrundlagen für die Unternehmensführung zu gewinnen. Mittels einer Online-Erhebung ist das einfacher als je zuvor. Sie können einer Kundenumfrage Ziele zugrunde legen, die den gesamten… Mehr lesen…
Die wichtigsten Punkte zur DSGVO aus Marktforschersicht
Am 25.05.2018 tritt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU in Kraft. Marktforscher in ganz Europa bereiten sich darauf vor, natürlich auch die Rogator AG. Aus unserer Sicht gibt es gerade für… Mehr lesen…
Digitalisierung – das Trendthema in der Mitarbeiterforschung
„Industrie 4.0“ – die nächste Industrielle Revolution? Nach der Erfindung der Dampfmaschine, des Fließbandes und der elektronischen Automatisierung stehen wir, nach Aussagen diverser Experten, vor der vierten technischen Neuerung,… Mehr lesen…
Preisexperimente: Welche Preisdarstellung zahlt sich aus?
Nicht nur die Höhe eines Preises, sondern auch die Preisdarstellung hat einen Effekt auf die Preiswahrnehmung. Hierbei geht es nicht nur um die visuelle Hervorhebung, sondern auch um die strategische Aufschlüsselung des… Mehr lesen…
Das Anschreiben und die Einleitung einer Kundenumfrage
Bereiten Sie gerade eine Online-Kundenumfrage vor? Sie haben Ihre Ziele für die Umfrage abgesteckt, das Projektteam wurde gebildet, die Auswahl der zu befragenden Kundengruppen und die Befragungsmethoden wurden auch getroffen?… Mehr lesen…
Mitarbeiterumfragen – Herausforderungen meistern
Mitarbeiterumfragen müssen mit viel Sorgfalt geplant werden und erfordern aufgrund eines hohen Komplexitätsgrades eine gut durchdachte Organisation. Auf Basis von Erfahrungswerten, die wir aus vielen Mitarbeiterbefragungsprojekten ziehen konnten, haben wir Herausforderungen, die… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung – Typische Fallstricke
Eine Mitarbeiterbefragung kann mitunter eine hohe Komplexität aufweisen und verschiedene Komplexitätsgrade erhöhen den Aufwand in der Regel immer weiter. Auf der Grundlage unserer Erfahrungen aus vielen Hundert Mitarbeiterbefragungsprojekten haben wir… Mehr lesen…
Preisexperimente im Rahmen von Online-Befragungen
Unter einem Preisexperiment versteht man die gezielte Manipulation des Preises und die Messung der Wirkung dieser Preisveränderung auf den Absatz oder den Marktanteil. Daher erweisen sich diese Experimente als äußerst… Mehr lesen…
Internationale Mitarbeiterbefragung – darauf sollten Sie achten
Ein international tätiger Industriekonzern aus dem Automotive-Bereich plante eine Mitarbeiterbefragung weltweit. Die große Herausforderung dabei war, dass über die Hälfte der Belegschaft nicht per E-Mail erreichbar war. Aus diesem Grund… Mehr lesen…
Arbeit 4.0: Flexibilität vs. Stabilität
Aufgrund des demografischen Wandels in Deutschland konkurrieren Unternehmen immer häufiger um junge Talente und bereits gewonnene Fachkräfte. Um sie langfristig im Unternehmen zu halten, muss der Arbeitgeber von morgen sich… Mehr lesen…
Tipps: Das 360-Grad-Feedback anwenden
Was ist ein 360-Grad-Feedback? Das 360-Grad-Feedback ist ein Instrument der Personalentwicklung zur Messung der Führungsleistung von Fach- und Führungskräften. Die Bezeichnung "360-Grad" bezieht sich auf die "Rundumsicht“, aus der… Mehr lesen…
Markenbekanntheit online messen
Markenbekanntheit als Basis für die Kaufabsicht Sinn und Zweck einer Unternehmens- oder eigenen Produktmarke ist unter anderem, die Kaufentscheidung eines (potenziellen) Kunden positiv zu beeinflussen oder gar zu erleichtern.… Mehr lesen…
Einladung Mitarbeiterbefragung – Die richtige Ansprache
Einladung Mitarbeiterbefragung: Herr Schmidt, einmal Feedback bitte! Ob man die Teilnehmer einer Mitarbeiterbefragung im Einladungsschreiben persönlich anspricht oder nicht, mag für viele unbedeutend sein. Aber in solchen Details zeigt… Mehr lesen…
12 Schritte zur erfolgreichen Kundenbefragung
Eine Kundenbefragung durchzuführen, um herauszufinden, was Ihre Kunden denken, ist bereits ein Schritt in die richtige Richtung. Wie aber wird konkret vorgegangen und was sind die gängigen Arbeitsschritte im Rahmen… Mehr lesen…
Werbewirkung messen – ein Leitfaden
Oftmals müssen sich Marketingbeauftragte sagen lassen, dass die Kosten, welche die Marketingmaßnahmen verschlingen, in keiner Relation zum tatsächlichen Nutzen stehen. Es ist daher umso wichtiger, die Wirkung der Werbekampagnen zu… Mehr lesen…
Verwendung mehrerer Sprachen in der Mitarbeiterbefragung
In Zeiten der Globalisierung agieren mittlerweile viele Unternehmen international. So betrifft diese Entwicklung sowohl die Big Player und Großunternehmen als auch mittlere und kleine Unternehmen weltweit. Der internationale Kundenkreis sowie… Mehr lesen…
Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung – den Kunden kennen
Preisforschung verbindet man in erster Linie mit der Ermittlung von Zahlungsbereitschaften und somit auch mit der Festlegung des gewinnmaximalen Preises. In der klassischen Preistheorie wird davon ausgegangen, dass Kunden vollkommene… Mehr lesen…
Change-Management: wie eine Mitarbeiterbefragung helfen kann
In Zeiten von wachsenden und sich schnell ändernden Märkten sind eine agile Unternehmenskultur und ein funktionierendes Change-Management unverzichtbare Erfolgsfaktoren. In diesem Beitrag wird erläutert, wie Mitarbeiterbefragungen in Veränderungsprozessen eingesetzt werden können.… Mehr lesen…
Kundenpanel – Planung, Chancen und Herausforderungen
Ein eigenes Kundenpanel bzw. Expertenpanel hat viele Vorteile für seine Nutzer. Ein Online-Access-Panel ist eine zuverlässige, unabhängige Quelle, welche den Ansprüchen der Marktforschung in jeder Beziehung entspricht und relevante Antworten… Mehr lesen…
Mitarbeiterfeedback: Kollegen- und Teamfeedback nutzen
Weshalb sollte man ein Mitarbeiterfeedback einholen? In vielen Unternehmen gehören Führungskräftefeedbacks, wie z.B. 360°-Feedbacks, mittlerweile zu den Standardinstrumenten, um Führungskräfte in ihrer Weiterentwicklung zu fördern. Für Mitarbeiter ohne Führungsverantwortung existieren… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung Fragebogen: Das sollten Sie beachten
Der Fragebogen ist das Herzstück einer Online-Mitarbeiterbefragung. Seine optische Gestaltung, Nutzerfreundlichkeit sowie Länge sind drei wesentliche Aspekte, die zum Erfolg einer Umfrage beitragen. Aus diesem Grund möchten wir diese Punkte… Mehr lesen…
Was tun bei Bedenken zur Anonymität der Mitarbeiterbefragung?
Bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung ist die Gewährleistung der Anonymität der Teilnehmer einer der wichtigsten Aspekte überhaupt. (Mehr über den Datenschutz bei Mitarbeiterbefragungen mit Rogator!) Denn nur in einem vertrauensvollen… Mehr lesen…
Mit dem 360-Grad-Feedback Führungskräfte entwickeln
Kernkompetenzen erkennen – Führungskräfte entwickeln Welche Eigenschaften zeichnet eine Führungspersönlichkeit aus? Und welchen Nutzen haben diese für das Unternehmen? Strategisches Denken ist sicherlich eine Grundvoraussetzung für eine verantwortungsvolle… Mehr lesen…
Herzensangelegenheiten
Als Unternehmen haben wir eine soziale Verantwortung. Diese Verantwortung möchten wir tragen – nicht nur regional, sondern auch global. Anstelle von Weihnachtskarten und -geschenken haben wir uns deshalb dazu entschieden,… Mehr lesen…
Grundlagen der Conjoint-Analyse
Was bedeutet „Merkmal und Ausprägung“? Der grundlegende Aufbau des Conjoint-Verfahrens ist hinreichend einfach. Zunächst ist es nötig, dass sämtliche untersuchungsrelevanten Eigenschaften in der Form „Merkmal – Ausprägung“ vorliegen. Dies… Mehr lesen…
Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung interpretieren
Nach einer Mitarbeiterbefragung geht es natürlich darum die erhobenen Daten auszuwerten und zu analysieren. Doch was heißt es eigentlich, wenn einer bestimmten Frage 30% zustimmen oder wenn der Mittelwert in… Mehr lesen…
Verteilung der Ergebnisberichte einer Mitarbeiterbefragung
Unternehmensweite Mitarbeiterbefragungen oder umfassende Führungskräfte-Feedbacks bringen eine Vielzahl an Daten und Informationen hervor, welche es effektiv an die richtigen Stellen zu verteilen gilt. Dieser Text zeigt auf, welche Möglichkeiten es… Mehr lesen…
Die drei goldenen Regeln der Fragebogenentwicklung
Fragebogenentwicklung: Was muss bedacht werden? Sie haben entschieden, dass Sie eine Umfrage durchführen wollen. Herzlichen Glückwunsch. Das ist eine gute Möglichkeit, um Ihr Unternehmen voranzubringen und Ihr Angebot weiterzuentwickeln.… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback sinnvoll auswerten
Bereits bevor Sie ein 360-Grad-Feedback zur Bewertung Ihrer Führungskräfte durchführen, ist es sinnvoll sich zu überlegen, was Sie im Anschluss mit den Ergebnissen anstellen wollen. Wer erhält die Ergebnisse? Wie… Mehr lesen…
Warum und wie werden Reichweitentests durchgeführt?
Reichweitentests dienen dazu, statistisch, quantitativ zu messen, inwiefern sich die Bekanntheit oder Wahrnehmung eines Produktes oder einer Dienstleistung innerhalb einer definierten Zielgruppe durch eine Marketingmaßnahme verändert hat. Wie führe… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung per Smartphone
Der Trend hin zu mobilen Mitarbeiterbefragungen wird seit Langem immer deutlicher. Viele Teilnehmer, insbesondere junge, bevorzugen es, Umfragen auf ihrem Smartphone oder Tablet auszufüllen. Diese Möglichkeit bietet den Teilnehmern die… Mehr lesen…
Dashboards: Automatisierte Darstellung von Umfrageergebnissen
Dashboard-Lösungen als Werkzeug zur Visualisierung von Umfrageergebnissen Dashboards bzw. „BI“ (Business Intelligence) Dashboards sind IT-basierte Tools zur Visualisierung systematisch analysierter Daten. Neben der Darstellung geschäftsrelevanter Kennzahlen (KPIs) auf Managementebene… Mehr lesen…
Buchveröffentlichung zum Thema Mobile Research
Axel Theobald veröffentlich neues Buch zur Mobilen Marktforschung Zum Thema „Mobile Research“ gibt es im deutschsprachigen Raum bisher keine adäquate und aktuelle Publikation. Diese Lücke soll durch den neuen Band… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung: Online- oder Papierbefragung?
Wann ist es sinnvoll Online- und Papierbefragungen zu kombinieren? Wenn Ihre Belegschaft nicht vollständig online zu erreichen ist, lohnt es sich im Sinne hoher Rücklaufquoten die beiden Erhebungsmethoden zu… Mehr lesen…
Schritt für Schritt zur Kundenbefragung
Weshalb sollte man überhaupt eine Kundenbefragung durchführen? Daten können für Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bedeuten. Je genauer Sie Ihre Kunden und den Markt kennen, desto besser können Sie Ihre Produkte… Mehr lesen…
Rogator auf der Research & Results 2017
Jeden Tag werden Daten gesammelt. Diese Daten nicht nur zu sammeln, sondern zu verstehen und sinnvoll zu interpretieren - dafür steht die Marktforschung. Auf der weltweit größten Messe für Marktforschung… Mehr lesen…
In 10 Schritten – die ultimative Checkliste zur erfolgreichen Mitarbeiterbefragung
Eine Mitarbeiterbefragung will gut vorbereitet sein. Die folgende Checkliste soll Ihnen eine Gedankenstütze bei der Gestaltung Ihrer Befragung sein. 1. Definieren Sie ein klares Ziel für Ihr Projekt.… Mehr lesen…
Sind Ihre Mitarbeiter nur zufrieden – oder auch engagiert?
Mitarbeiterzufriedenheit hat viele Ursachen Der Begriff „Mitarbeiterzufriedenheit“ zielt zunächst auf das allgemeine Wohlbefinden Ihrer Angestellten. Ebenso fragt er nach deren Wünschen und Bedürfnissen am Arbeitsplatz. Auch die gefühlte Sinnhaftigkeit… Mehr lesen…
Optimale Einladungsmailings für Ihre Kundenbefragung
Ihre Kundenbefragung kann noch so ansprechend gestaltet und inhaltlich durchdacht sein – wenn Ihre E-Mail-Einladung Ihre Kunden nicht motiviert, an der Umfrage teilzunehmen, werden diese Ihre Befragung gar nicht erst… Mehr lesen…
Wie lange darf mein Fragebogen beim 360-Grad-Feedback sein?
Was bestimmt die Länge meines Fragebogens? In der Praxis begegnen einem bei 360-Grad-Feedbacks sehr unterschiedlich lange Fragebögen. Das kann mit unter 10 Fragen beginnen und endet bei bis zu… Mehr lesen…
Mitarbeiter- und Kundenbefragungen kombinieren?
Potenzial von Befragungen ausschöpfen Die Erkenntnisse aus Kunden- und Mitarbeiterbefragungen können auf vielfältige Weise die Entscheidungen eines Unternehmens beeinflussen. Wir stellen die wichtigsten vor: Schnelleres Gesamtverständnis Mithilfe… Mehr lesen…
7 Wege zu zufriedeneren Mitarbeitern
Zufriedene Mitarbeiter sind nicht nur ein Garant für gute Stimmung im Unternehmen, sondern auch für eine verbesserte Leistung. Es gibt einige Ansätze, wie Sie Ihre Mitarbeiter zufriedener stimmen können: 1.… Mehr lesen…
Rogatur Kunden- und Gästetag 2017
Zum vierten Mal fand in diesem Jahr der Rogator Kunden-und Gästetag statt. Wie schon in den letzten zwei Jahren fand die Veranstaltung am Nürnberg Flughafen statt. Im Konferenz Center (mit… Mehr lesen…
So funktionieren Mitarbeiterbefragungen
Warum werden überhaupt Mitarbeiterbefragungen durchgeführt? Die Ressource „Mensch“ spielt in modernen Organisations- und Personalentwicklungsprozessen eine wichtige Rolle. Klarer ausgedrückt: Unternehmen sind sich der Bedeutung ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg… Mehr lesen…
So gelingt Datenschutz bei Mitarbeiterbefragungen
Die gesetzliche Basis Die Grundlage für den gesetzeskonformen Umgang mit vertraulichen oder personenbezogenen Daten ist das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Im Bereich der Marktforschung gibt es darüber hinaus Standesregeln einzelner Berufsverbände,… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung: Wann und wie oft?
Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Mitarbeiterbefragung? Wann bietet es sich an, eine Mitarbeiterbefragung durchzuführen? Wie immer kommt es darauf an. Es gibt durchaus Situationen, in denen… Mehr lesen…
Warum Belastung am Arbeitsplatz messen?
Gesetzliche Regelungen zur Messung der Belastung am Arbeitsplatz Trotz der rechtlichen Vorgaben für Arbeitgeber wird eine Nichtbeachtung jedoch kaum vom Gesetzgeber geahndet. Dies kann Unternehmen dazu verleiten, die Gefährdungsbeurteilung… Mehr lesen…
Schritt für Schritt zum eigenen Kundenpanel
Ein eigenes Kundenpanel - wie pack ich´s richtig an? In einer immer komplexer und anspruchsvoller werdenden Geschäftswelt, sind direkte Feedbacks, Meinungen und Anforderungen von den eigenen Kunden nicht mehr… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback – wer sollte befragt werden?
360-Grad-Feedback – wer sollte befragt werden? Grundsätzlich geht es beim 360-Grad-Feedback darum, die Führungskompetenzen der Feedbacknehmer zu bewerten. Es erfolgt eine Fremdeinschätzung sowie eine Eigeneinschätzung durch den Feedbacknehmer selbst.… Mehr lesen…
Fragebogengüte beim Fragebogen erstellen: was ist zu beachten?
Was ist überhaupt „Fragebogengüte“ und warum ist das so wichtig? Beim Fragebogen erstellen ist es wichtig, die Fragebogengüte zu bedenken - doch was steckt dahinter? Hinter jeder Umfrage… Mehr lesen…
Kundenzufriedenheit und Kennzahlensysteme
Wozu mit Kennzahlen arbeiten? Es gibt verschiedene Gründe, weshalb Kennzahlensysteme aufgebaut werden: Vereinfachung: Kennzahlen verdichten die Werte verschiedener Fragen/Items aus einer Umfrage auf einen einzelnen Wert, durch die… Mehr lesen…
Das richtige Fragebogendesign für die Online-Marktforschung
Grundsätze des Fragenbogendesigns für die Online-Marktforschung Grundsätzlich sollte man sich vor der Beauftragung einer Fragebogenprogrammierung beziehungsweise der eigenständigen Programmierung folgende Fragen stellen: Wann wird es zu viel… Mehr lesen…
Tipps für erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen
Typische Fehler bei Mitarbeiterbefragungen betreffen nicht nur den Fragebogen als solchen. Auch die Rahmenbedingungen haben einen starken Einfluss darauf, wie die Mitarbeiter die Fragen beantworten. Diese Aspekte sollten daher bereits… Mehr lesen…
Automatisierte 360-Grad-Feedbacks
Bis auf wenige Handgriffe läuft der Großteil eines 360-Grad-Feedbacks mit dem entsprechenden Tool und einmal richtig eingerichtet automatisch ab und bietet damit eine komfortable Abwicklung und einen unheimlichen Mehrwert, vor… Mehr lesen…
Offene Fragen bei Mitarbeiterbefragungen
Warum sollte ich offene Fragen in Mitarbeiterbefragungen stellen? Die Vorteile von geschlossenen Fragen – also Fragen bei denen die Antwortkategorien bereits vorgegeben sind – liegen auf der Hand: Die… Mehr lesen…
Kundenbefragungen via Newsletter
Umfrageteilnehmer für Kundenbefragungen gewinnen Als Zielgruppe einer Online-Kundenbefragung wird häufig die Liste der aktuellen Kunden genutzt. Vielleicht liefern aber ja auch ehemalige Kunden und Interessenten wertvolle Einsichten? Durch die… Mehr lesen…
Qualitative Feedbacks in der Online-Marktforschung
Die Stärken des qualitativen Feedbacks Weshalb ist qualitatives Feedback in der Online-Marktforschung so wichtig? Quantitative Verfahren ermitteln den Status Quo zu bestimmten Fragestellungen und geben somit Aufschluss, wie… Mehr lesen…
So steigern und messen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit
Selbst wenn die Betriebskantine hervorragende Mahlzeiten serviert, die Kollegen hilfsbereit sind und die Bezahlung zufriedenstellend ist, reicht bei vielen Arbeitnehmern ein schwieriger Vorgesetzter, um die Freude an der Arbeit nachhaltig… Mehr lesen…
Ein firmeneigenes Kundenpanel aufbauen
Wann macht ein eigenes Kundenpanel Sinn? Ein eigenes Kundenpanel stellt eine ausgesuchte Gruppe realer Kunden dar, welche bereits Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens nutzen. Des Weiteren erhält das Unternehmen… Mehr lesen…
Wie man eine Mitarbeiterbefragung effektiv kommuniziert
Alle Mann an Bord! Die Geschäftsleitung sollte grundsätzlich mit gutem Beispiel vorangehen. So auch in puncto Mitarbeiterbefragung. Sowohl die Geschäftsführer als auch die Abteilungs- und Teamleiter sollten erklären, was… Mehr lesen…
10 Tipps, wie Sie Ihre Online-Marktforschung verbessern
Damit Sie alle Vorteile einer Online-Umfrage nutzen können, um Ihre Online-Marktforschung zu verbessern, geben wir Ihnen hier wertvolle Tipps zur praktischen Umsetzung an die Hand. 1. Zielrichtung und Zweck… Mehr lesen…
Qualitätssicherung beim 360-Grad-Feedback
Was ist überhaupt ein 360-Grad-Feedback? Vorab macht es Sinn, noch einmal genau zu definieren, was es mit dem 360-Grad-Feedback auf sich hat. Im Rahmen eines 360-Grad-Feedbacks werden verschiedene Kernkompetenzen… Mehr lesen…
Kundenbefragung: wissen Sie schon oder vermuten Sie noch?
Kundenbefragung – unschlagbar schnell und komfortabel Träumen wir nicht alle manchmal davon, dass uns jemand unsere Wünsche von den Augen abliest? Zugegeben, eine Kundenumfrage schenkt Unternehmen auch keine Zauberkräfte… Mehr lesen…
Keine Kundenbindung ohne Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Worin liegt der Unterschied? Starten wir mit einer kurzen Definition der beiden Begriffe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Kundenzufriedenheit drückt aus, wie sich die Differenz zwischen den Erwartungen… Mehr lesen…
Muster: Einladung zur Mitarbeiterbefragung
Bei jeder Mitarbeiterbefragung kommt dem Anschreiben an die Mitarbeiter eine zentrale Bedeutung zu. Es trägt wesentlich dazu bei, ob der Empfänger an der Umfrage teilnimmt oder nicht. In diesem Artikel… Mehr lesen…
Schlechte Rücklaufquoten bei Mitarbeiterbefragungen – Was steckt dahinter?
Rücklaufquoten bei Mitarbeiterbefragungen: Auf die Details kommt es an Der Erfolg eines Mitarbeiterbefragungs-Projektes wird unter anderem auch an der Rücklaufquote festgemacht, also an der durchschnittlichen Beteiligung der Mitarbeiter. Die… Mehr lesen…
Datenbasierte Entscheidungen durch Mitarbeiterbefragungen
Gründe für Mitarbeiterbefragungen Nähe zum Geschehen Mitarbeiter sind mittendrin. Führungskräfte hingegen haben häufig so viele Themen gleichzeitig auf dem Tisch, dass sie nicht allem mit derselben Aufmerksamkeit gerecht werden… Mehr lesen…
Der Net Promotor Score® als wichtiger KPI
Der Net Promoter Score® eignet sich insbesondere im Kontext von langfristigen Tracking-Studien im Sinne der Qualitätssicherung. Die Kennzahl des NPS® ist ein beliebter Key Performance Indikator (KPI), um die Entwicklung… Mehr lesen…
Employee Journey als wichtiges Instrument der Personalführung
Was man über das Employer Branding und die Employee Journey wissen sollte Im Gegensatz zum Kunden (Customer Journey) geht es bei der Employee Journey kurz gesagt darum, wie die… Mehr lesen…
Gute Gründe für eine Mitarbeiterbefragung?
Mitarbeiterbefragung - weshalb die Meinung Ihrer Mitarbeiter wichtig ist Die Gründe, eine Mitarbeiterbefragung NICHT durchzuführen sind zahlreich – zumindest aus Sicht derer, die die Kosten tragen. Von Zeitmangel, über… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback: Keine Angst vor Feedback
360-Grad Feedback – Fluch oder Segen? Das Thema 360-Grad-Feedback ist derzeit in aller Munde. Was für den Einen eine umfassende Einschätzung dessen was er leistet (oder nicht leistet) bedeutet,… Mehr lesen…
Repräsentativität einer Kundenbefragung
Stellen Sie sich gerade die Frage: Wann ist eine Kundenbefragung repräsentativ? Möchten Sie wissen, ob Sie Ihre Stichprobe zufällig oder quotenbasiert auswählen sollten? Fragen Sie sich, wie viele Personen Sie… Mehr lesen…
Das Anschreiben und die Einleitung einer Kundenbefragung – Beispiel
Bereiten Sie gerade eine Online-Kundenbefragung vor? In das Anschreiben, das Sie per E-Mail versenden, sowie in die erste Seite der Online-Befragung sollten Sie genauso viel Herzblut wie in den Fragebogen… Mehr lesen…
Mit dem Confirmation/Disconfirmation-Paradigma zum Index für Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Nur wenn sein Anspruch erfüllt ist, wird der Kunde die Dienstleistung oder das Produkt erneut kaufen beziehungsweise nutzen.… Mehr lesen…
Beispiele von Mitarbeiterbefragungen
Die Rogator AG hat sich bereits seit 1999 als eines der ersten Unternehmen überhaupt auf Online-Befragungen spezialisiert. Seitdem haben wir viele hundert Mitarbeiterbefragungen und Kundenbefragungen erfolgreich durchgeführt. Als Full-Service-Dienstleister unterstützen… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung Vorlage
Welche Themen eignen sich für eine Mitarbeiterbefragung? Wie wird der Fragebogen methodisch korrekt gestaltet? Welches Layout ist am geeignetsten? Was ist bei einer Mitarbeiterbefragung zu beachten? Wer eine Mitarbeiterbefragung konzipiert,… Mehr lesen…
Mitarbeiterzufriedenheit Umfrage – Themen
Die meisten Mitarbeiterbefragungen zielen darauf ab, die Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation zu steigern. Viele Personalverantwortliche fragen sich, wo sie bei der Konzeption des Fragebogens überhaupt anfangen sollen und welche Themen sich… Mehr lesen…
Mitarbeiterzufriedenheit messen
Möchten Sie herausfinden, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind? In diesem Beitrag erfahren Sie, mit welchen Kennzahlen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit messen können. Nach dem Lesen wissen Sie, ob Mitarbeiterfluktuation und Krankenstand… Mehr lesen…
Einen Fragebogen erstellen mit Word und der Software G3plus
Möchten Sie einen Online-Fragebogen erstellen? Word eignet sich gut für die Konzeption einer Online-Befragung. Mit Hilfe der Kommentarfunktion können Sie unkompliziert die Inhalte des Fragebogens mit Ihren Kollegen abstimmen. Erstellen… Mehr lesen…
Fragebogen selbst erstellen – Tipps und Tricks
Fragebogen erstellen - aber richtig Sie möchten eine Befragung durchführen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden oder Ihrer Mitarbeiter besser zu verstehen, und wollen dafür einen Fragebogen erstellen? Folgende Profi-Tipps… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung – So erhalten Sie Antworten
In diesem Artikel geben wir wertvolle Tipps, wie Sie Antworten auf Ihre Mitarbeiterbefragung erhalten. Voraussetzung einer Mitarbeiterbefragung: Vertrauen Um eine gute Teilnahmequote bei einer Mitarbeiterbefragung zu erzielen, ist… Mehr lesen…
