Blog
Digitalisierung – das Trendthema in der Mitarbeiterforschung
„Industrie 4.0“ – die nächste Industrielle Revolution? Nach der Erfindung der Dampfmaschine, des Fließbandes und der elektronischen Automatisierung stehen wir, nach Aussagen diverser Experten, vor der vierten technischen Neuerung,… Mehr lesen…
Preisexperimente: Welche Preisdarstellung zahlt sich aus?
Nicht nur die Höhe eines Preises, sondern auch die Preisdarstellung hat einen Effekt auf die Preiswahrnehmung. Hierbei geht es nicht nur um die visuelle Hervorhebung, sondern auch um die strategische Aufschlüsselung des… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback – Fragenkatalog und Inhalte
Was sollte ein 360-Grad-Feedback für Führungskräfte beinhalten? Je nach Betrieb und Organisationsstruktur können 360-Grad-Feedbacks unterschiedlich strategisch fokussiert sein. Mit dem entsprechenden Fragenkatalog können Führungskräfte und Führungskulturen anhand von Selbst-… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung Onboarding – Wichtige Themenfelder
Onboarding, der neue Trend im Personalwesen Das Onboarding - wörtlich übersetzt „an Board kommen“ - erfreut sich im Personalmanagement immer größerer Beliebtheit. Zu Recht, denn gerade hier wird der… Mehr lesen…
Das Anschreiben und die Einleitung einer Kundenumfrage
Bereiten Sie gerade eine Online-Kundenumfrage vor? Sie haben Ihre Ziele für die Umfrage abgesteckt, das Projektteam wurde gebildet, die Auswahl der zu befragenden Kundengruppen und die Befragungsmethoden wurden auch getroffen?… Mehr lesen…
Werbewirkung messen – best practice!
Ausgangssituation Ein mittelständischer Hersteller abgepackter Frisch-Lebensmittel plant eine breit angelegte, multimedial ausgerichtete Werbekampagne in einer deutschen Großstadt. Neben mehreren Plakatmotiven umfasst die Kampagne auch die Ausstrahlung eines Radiowerbespots. Hauptziel… Mehr lesen…
Mitarbeiterumfragen – Herausforderungen meistern
Mitarbeiterumfragen müssen mit viel Sorgfalt geplant werden und erfordern aufgrund eines hohen Komplexitätsgrades eine gut durchdachte Organisation. Auf Basis von Erfahrungswerten, die wir aus vielen Mitarbeiterbefragungsprojekten ziehen konnten, haben wir Herausforderungen, die… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung – Typische Fallstricke
Eine Mitarbeiterbefragung kann mitunter eine hohe Komplexität aufweisen und verschiedene Komplexitätsgrade erhöhen den Aufwand in der Regel immer weiter. Auf der Grundlage unserer Erfahrungen aus vielen Hundert Mitarbeiterbefragungsprojekten haben wir… Mehr lesen…
Preisexperimente im Rahmen von Online-Befragungen
Unter einem Preisexperiment versteht man die gezielte Manipulation des Preises und die Messung der Wirkung dieser Preisveränderung auf den Absatz oder den Marktanteil. Daher erweisen sich diese Experimente als äußerst… Mehr lesen…
Zusammenarbeit verbessern durch interne Kundenbefragung
Weshalb man eine interne Kundenbefragung durchführen sollte Wenn es um das Thema Kundenzufriedenheit geht, richten viele Unternehmen ihre Aufmerksamkeit in erster Linie auf ihre externen Kunden. Man versucht zu… Mehr lesen…
Internationale Mitarbeiterbefragung – darauf sollten Sie achten
Ein international tätiger Industriekonzern aus dem Automotive-Bereich plante eine Mitarbeiterbefragung weltweit. Die große Herausforderung dabei war, dass über die Hälfte der Belegschaft nicht per E-Mail erreichbar war. Aus diesem Grund… Mehr lesen…
Arbeit 4.0: Flexibilität vs. Stabilität
Aufgrund des demografischen Wandels in Deutschland konkurrieren Unternehmen immer häufiger um junge Talente und bereits gewonnene Fachkräfte. Um sie langfristig im Unternehmen zu halten, muss der Arbeitgeber von morgen sich… Mehr lesen…
Tipps: Das 360-Grad-Feedback anwenden
Was ist ein 360-Grad-Feedback? Das 360-Grad-Feedback ist ein Instrument der Personalentwicklung zur Messung der Führungsleistung von Fach- und Führungskräften. Die Bezeichnung "360-Grad" bezieht sich auf die "Rundumsicht“, aus der… Mehr lesen…
Markenbekanntheit online messen
Markenbekanntheit als Basis für die Kaufabsicht Sinn und Zweck einer Unternehmens- oder eigenen Produktmarke ist unter anderem, die Kaufentscheidung eines (potenziellen) Kunden positiv zu beeinflussen oder gar zu erleichtern.… Mehr lesen…
Einladung Mitarbeiterbefragung – Die richtige Ansprache
Einladung Mitarbeiterbefragung: Herr Schmidt, einmal Feedback bitte! Ob man die Teilnehmer einer Mitarbeiterbefragung im Einladungsschreiben persönlich anspricht oder nicht, mag für viele unbedeutend sein. Aber in solchen Details zeigt… Mehr lesen…
12 Schritte zur erfolgreichen Kundenbefragung
Eine Kundenbefragung durchzuführen, um herauszufinden, was Ihre Kunden denken, ist bereits ein Schritt in die richtige Richtung. Wie aber wird konkret vorgegangen und was sind die gängigen Arbeitsschritte im Rahmen… Mehr lesen…
Werbewirkung messen – ein Leitfaden
Oftmals müssen sich Marketingbeauftragte sagen lassen, dass die Kosten, welche die Marketingmaßnahmen verschlingen, in keiner Relation zum tatsächlichen Nutzen stehen. Es ist daher umso wichtiger, die Wirkung der Werbekampagnen zu… Mehr lesen…
Verwendung mehrerer Sprachen in der Mitarbeiterbefragung
In Zeiten der Globalisierung agieren mittlerweile viele Unternehmen international. So betrifft diese Entwicklung sowohl die Big Player und Großunternehmen als auch mittlere und kleine Unternehmen weltweit. Der internationale Kundenkreis sowie… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung durchführen – Expertentipps
Eine Mitarbeiterbefragung will wohl geplant sein. Um wirklich tragbare Ergebnisse aus dem Projekt hervorzubringen, gilt es bestimmte Punkte in Ihrem Projektplan abzuhaken. Erfahren Sie in diesem Blogbeitrag, worauf Sie bei… Mehr lesen…
Verhaltenswissenschaftliche Preisforschung – den Kunden kennen
Preisforschung verbindet man in erster Linie mit der Ermittlung von Zahlungsbereitschaften und somit auch mit der Festlegung des gewinnmaximalen Preises. In der klassischen Preistheorie wird davon ausgegangen, dass Kunden vollkommene… Mehr lesen…
Change Management: wie eine Mitarbeiterbefragung helfen kann
Welche Bedeutung hat das Change Management? Wachsende und sich schnell verändernde Märkte zwingen Unternehmen dazu, sich stets neuesten Rahmenbedingungen anzupassen, um leistungs- und wettbewerbsfähig zu bleiben. Eine agile Unternehmenskultur und… Mehr lesen…
Kundenpanel – Planung, Chancen und Herausforderungen
Ein eigenes Kundenpanel bzw. Expertenpanel hat viele Vorteile für seine Nutzer. Ein Online-Access-Panel ist eine zuverlässige, unabhängige Quelle, welche den Ansprüchen der Marktforschung in jeder Beziehung entspricht und relevante Antworten… Mehr lesen…
Markenimage – Was verbinden Kunden mit Ihrer Marke?
Ein positives Markenimage gilt als wertvolles Kapital für Unternehmen und kann als Schlüssel für den Unternehmenserfolg fungieren. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, welchen Einflussfaktoren das Markenimage eines Unternehmens ausgesetzt ist… Mehr lesen…
Mitarbeiterfeedback: Kollegen- und Teamfeedback nutzen
Weshalb sollte man ein Mitarbeiterfeedback einholen? In vielen Unternehmen gehören Führungskräftefeedbacks, wie z.B. 360°-Feedbacks, mittlerweile zu den Standardinstrumenten, um Führungskräfte in ihrer Weiterentwicklung zu fördern. Für Mitarbeiter ohne Führungsverantwortung existieren… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung Fragebogen: Das sollten Sie beachten
Der Fragebogen ist das Herzstück einer Online-Mitarbeiterbefragung. Seine optische Gestaltung, Nutzerfreundlichkeit sowie Länge sind drei wesentliche Aspekte, die zum Erfolg einer Umfrage beitragen. Aus diesem Grund möchten wir diese Punkte… Mehr lesen…
Werbewirkung messen – so geht´s
Ziel einer Werbung definieren Weshalb ist es so wichtig, die Werbewirkung zu messen? Wer Werbung macht, will auch wissen, ob sie bei der anvisierten Zielgruppe ankommt. Nur weil… Mehr lesen…
Was tun bei Bedenken zur Anonymität der Mitarbeiterbefragung?
Bei der Durchführung einer Mitarbeiterbefragung ist die Gewährleistung der Anonymität der Teilnehmer einer der wichtigsten Aspekte überhaupt. Denn nur in einem vertrauensvollen Klima geben die Teilnehmerinnen und Teilnehmer auch auf… Mehr lesen…
Mit dem 360-Grad-Feedback Führungskräfte entwickeln
Kernkompetenzen erkennen – Führungskräfte entwickeln Welche Eigenschaften zeichnet eine Führungspersönlichkeit aus? Und welchen Nutzen haben diese für das Unternehmen? Strategisches Denken ist sicherlich eine Grundvoraussetzung für eine verantwortungsvolle… Mehr lesen…
Mitarbeiterzufriedenheit steigern – aber wie?
Sie möchten die Mitarbeiterzufriedenheit steigern, würden aber gerne wissen, wo Sie am besten ansetzen können? Sicher ist: Die Daten, die aus Mitarbeiterbefragungen gewonnen werden, können richtig interpretiert und in geeignete… Mehr lesen…
Herzensangelegenheiten
Als Unternehmen haben wir eine soziale Verantwortung. Diese Verantwortung möchten wir tragen – nicht nur regional, sondern auch global. Anstelle von Weihnachtskarten und -geschenken haben wir uns deshalb dazu entschieden,… Mehr lesen…
Grundlagen der Conjoint-Analyse
Was bedeutet „Merkmal und Ausprägung“? Der grundlegende Aufbau des Conjoint-Verfahrens ist hinreichend einfach. Zunächst ist es nötig, dass sämtliche untersuchungsrelevanten Eigenschaften in der Form „Merkmal – Ausprägung“ vorliegen. Dies… Mehr lesen…
Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung interpretieren
Nach einer Mitarbeiterbefragung geht es natürlich darum die erhobenen Daten auszuwerten und zu analysieren. Doch was heißt es eigentlich, wenn einer bestimmten Frage 30% zustimmen oder wenn der Mittelwert in… Mehr lesen…
Warum Markenforschung so wichtig ist
Die Wirkung einer Marke hat heutzutage großen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Besonders bei ähnlichen Produkten ist die Marke der Faktor, der den entscheidenden Unterschied machen kann. In der Markenforschung geht es… Mehr lesen…
Verteilung der Ergebnisberichte einer Mitarbeiterbefragung
Unternehmensweite Mitarbeiterbefragungen oder umfassende Führungskräfte-Feedbacks bringen eine Vielzahl an Daten und Informationen hervor, welche es effektiv an die richtigen Stellen zu verteilen gilt. Dieser Text zeigt auf, welche Möglichkeiten es… Mehr lesen…
Mobile Optimierung – Möglichkeiten und Grenzen
So wichtig ist die mobile Optimierung von Umfragen Die mobile Optimierung von Umfragen sollte in der Online-Forschung bereits ein Standard sein. Dennoch gibt es noch immer viele Studien,… Mehr lesen…
Die drei goldenen Regeln der Fragebogenentwicklung
Fragebogenentwicklung: Was muss bedacht werden? Sie haben entschieden, dass Sie eine Umfrage durchführen wollen. Herzlichen Glückwunsch. Das ist eine gute Möglichkeit, um Ihr Unternehmen voranzubringen und Ihr Angebot weiterzuentwickeln.… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback sinnvoll auswerten
Bereits bevor Sie ein 360-Grad-Feedback zur Bewertung Ihrer Führungskräfte durchführen, ist es sinnvoll sich zu überlegen, was Sie im Anschluss mit den Ergebnissen anstellen wollen. Wer erhält die Ergebnisse? Wie… Mehr lesen…
Warum und wie werden Reichweitentests durchgeführt?
Reichweitentests dienen dazu, statistisch, quantitativ zu messen, inwiefern sich die Bekanntheit oder Wahrnehmung eines Produktes oder einer Dienstleistung innerhalb einer definierten Zielgruppe durch eine Marketingmaßnahme verändert hat. Wie führe… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung per Smartphone
Der Trend hin zu mobilen Mitarbeiterbefragungen wird seit Langem immer deutlicher. Viele Teilnehmer, insbesondere junge, bevorzugen es, Umfragen auf ihrem Smartphone oder Tablet auszufüllen. Diese Möglichkeit bietet den Teilnehmern die… Mehr lesen…
Was macht einen guten Fragebogen aus?
Was sind die Basics? Mit jedem Fragebogen wird ein Ziel verfolgt. Auch wenn es dank moderner Softwarelösungen immer schneller und einfacher ist, einen Fragebogen auf die Schnelle zu verfassen… Mehr lesen…
Einladung zur Mitarbeiterbefragung
Die Corporate Identity gilt auch im Rahmen Ihrer Mitarbeiterbefragung Das Einladungsschreiben zu einer Mitarbeiterbefragung ist so individuell wie Ihr Unternehmen selbst. Wenn die Mitarbeiter die Einladung in der gewohnten Corporate… Mehr lesen…
Dashboards: Automatisierte Darstellung von Umfrageergebnissen
Dashboard-Lösungen als Werkzeug zur Visualisierung von Umfrageergebnissen Dashboards bzw. „BI“ (Business Intelligence) Dashboards sind IT-basierte Tools zur Visualisierung systematisch analysierter Daten. Neben der Darstellung geschäftsrelevanter Kennzahlen (KPIs) auf Managementebene… Mehr lesen…
Buchveröffentlichung zum Thema Mobile Research
Axel Theobald veröffentlich neues Buch zur Mobilen Marktforschung Zum Thema „Mobile Research“ gibt es im deutschsprachigen Raum bisher keine adäquate und aktuelle Publikation. Diese Lücke soll durch den neuen Band… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung: Online- oder Papierbefragung?
Wann ist es sinnvoll Online- und Papierbefragungen zu kombinieren? Wenn Ihre Belegschaft nicht vollständig online zu erreichen ist, lohnt es sich im Sinne hoher Rücklaufquoten die beiden Erhebungsmethoden zu… Mehr lesen…
Schritt für Schritt zur Kundenbefragung
Weshalb sollte man überhaupt eine Kundenbefragung durchführen? Daten können für Unternehmen einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bedeuten. Je genauer Sie Ihre Kunden und den Markt kennen, desto besser können Sie Ihre Produkte… Mehr lesen…
Rogator auf der Research & Results 2017
Jeden Tag werden Daten gesammelt. Diese Daten nicht nur zu sammeln, sondern zu verstehen und sinnvoll zu interpretieren - dafür steht die Marktforschung. Auf der weltweit größten Messe für Marktforschung… Mehr lesen…
Die ultimative Checkliste für Ihre Mitarbeiterbefragung
Eine Mitarbeiterbefragung will gut vorbereitet sein. Die folgende Checkliste soll Ihnen eine Gedankenstütze bei der Gestaltung Ihrer Befragung sein. 1. Definieren Sie ein klares Ziel für Ihr Projekt.… Mehr lesen…
Mit Portfolio-Analysen mehr aus Ihrer Kundenbefragung holen
Wenn Sie eine Kundenbefragung durchführen, erheben Sie meist eine große Menge an Daten, die es zu analysieren und zu interpretieren gilt. Eine isolierte Betrachtung der einzelnen Ergebnisse ist hierbei allerdings… Mehr lesen…
Employee Onboarding – was Sie wissen sollten
Was ist Employee Onboarding? Das Konzept des Employee Onboardings (auf Deutsch: „An Bord kommen des Mitarbeiters“), als Teil der Employee Journey, beschreibt die Prozesse, welche mit der Einstellung neuer… Mehr lesen…
Mögliche Fragetypen für Kundenbefragungen
Es gibt viele verschiedene Fragetypen, die Sie innerhalb Ihrer Kundenbefragung einsetzen können. Welche die richtige ist, hängt davon ab, was Sie gerne wissen möchten. Dies wiederum hängt davon ab, was… Mehr lesen…
Sind Ihre Mitarbeiter nur zufrieden – oder auch engagiert?
Mitarbeiterzufriedenheit hat viele Ursachen Der Begriff „Mitarbeiterzufriedenheit“ zielt zunächst auf das allgemeine Wohlbefinden Ihrer Angestellten. Ebenso fragt er nach deren Wünschen und Bedürfnissen am Arbeitsplatz. Auch die gefühlte Sinnhaftigkeit… Mehr lesen…
Optimale Einladungsmailings für Ihre Kundenbefragung
Ihre Kundenbefragung kann noch so ansprechend gestaltet und inhaltlich durchdacht sein – wenn Ihre E-Mail-Einladung Ihre Kunden nicht motiviert, an der Umfrage teilzunehmen, werden diese Ihre Befragung gar nicht erst… Mehr lesen…
Wie lange darf mein Fragebogen beim 360-Grad-Feedback sein?
Was bestimmt die Länge meines Fragebogens? In der Praxis begegnen einem bei 360-Grad-Feedbacks sehr unterschiedlich lange Fragebögen. Das kann mit unter 10 Fragen beginnen und endet bei bis zu… Mehr lesen…
Mitarbeiter- und Kundenbefragungen kombinieren?
Potenzial von Befragungen ausschöpfen Die Erkenntnisse aus Kunden- und Mitarbeiterbefragungen können auf vielfältige Weise die Entscheidungen eines Unternehmens beeinflussen. Wir stellen die wichtigsten vor: Schnelleres Gesamtverständnis Mithilfe… Mehr lesen…
7 Wege zu zufriedeneren Mitarbeitern
Zufriedene Mitarbeiter sind nicht nur ein Garant für gute Stimmung im Unternehmen, sondern auch für eine verbesserte Leistung. Es gibt einige Ansätze, wie Sie Ihre Mitarbeiter zufriedener stimmen können: 1.… Mehr lesen…
Rogatur Kunden- und Gästetag 2017
Zum vierten Mal fand in diesem Jahr der Rogator Kunden-und Gästetag statt. Wie schon in den letzten zwei Jahren fand die Veranstaltung am Nürnberg Flughafen statt. Im Konferenz Center (mit… Mehr lesen…
So funktionieren Mitarbeiterbefragungen
Warum werden überhaupt Mitarbeiterbefragungen durchgeführt? Die Ressource „Mensch“ spielt in modernen Organisations- und Personalentwicklungsprozessen eine wichtige Rolle. Klarer ausgedrückt: Unternehmen sind sich der Bedeutung ihrer Mitarbeiter für den Unternehmenserfolg… Mehr lesen…
So gelingt Datenschutz bei Mitarbeiterbefragungen
Die gesetzliche Basis Die Grundlage für den gesetzeskonformen Umgang mit vertraulichen oder personenbezogenen Daten ist das Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Im Bereich der Marktforschung gibt es darüber hinaus Standesregeln einzelner Berufsverbände,… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung: Wann und wie oft?
Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Mitarbeiterbefragung? Wann bietet es sich an, eine Mitarbeiterbefragung durchzuführen? Wie immer kommt es darauf an. Es gibt durchaus Situationen, in denen… Mehr lesen…
Warum Belastung am Arbeitsplatz messen?
Gesetzliche Regelungen zur Messung der Belastung am Arbeitsplatz Trotz der rechtlichen Vorgaben für Arbeitgeber wird eine Nichtbeachtung jedoch kaum vom Gesetzgeber geahndet. Dies kann Unternehmen dazu verleiten, die Gefährdungsbeurteilung… Mehr lesen…
Kundenzufriedenheit – zufrieden ist noch lange nicht genug
Kundenzufriedenheit als Schlüssel für Kundenbindung Damit sich Ihr Kunde auch in Zukunft für Ihr Unternehmen entscheidet – und gegen die Konkurrenz – spielt seine individuelle Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle.… Mehr lesen…
Schritt für Schritt zum eigenen Kundenpanel
Ein eigenes Kundenpanel - wie pack ich´s richtig an? In einer immer komplexer und anspruchsvoller werdenden Geschäftswelt, sind direkte Feedbacks, Meinungen und Anforderungen von den eigenen Kunden nicht mehr… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback – wer sollte befragt werden?
360-Grad-Feedback – wer sollte befragt werden? Grundsätzlich geht es beim 360-Grad-Feedback darum, die Führungskompetenzen der Feedbacknehmer zu bewerten. Es erfolgt eine Fremdeinschätzung sowie eine Eigeneinschätzung durch den Feedbacknehmer selbst.… Mehr lesen…
Fragebogengüte beim Fragebogen erstellen: was ist zu beachten?
Was ist überhaupt „Fragebogengüte“ und warum ist das so wichtig? Beim Fragebogen erstellen ist es wichtig, die Fragebogengüte zu bedenken - doch was steckt dahinter? Hinter jeder Umfrage… Mehr lesen…
Grundlagen für erfolgreiche Panelbefragungen schaffen
Die grundlegende Strategie für erfolgreiche Panelbefragungen – welche Merkmale wollen Sie erfassen? Die Ziele, die Sie mit der Erstellung Ihres Panels erreichen wollen, müssen im Vorfeld klar definiert werden,… Mehr lesen…
Kundenzufriedenheit und Kennzahlensysteme
Wozu mit Kennzahlen arbeiten? Es gibt verschiedene Gründe, weshalb Kennzahlensysteme aufgebaut werden: Vereinfachung: Kennzahlen verdichten die Werte verschiedener Fragen/Items aus einer Umfrage auf einen einzelnen Wert, durch die… Mehr lesen…
Das richtige Fragebogendesign für die Online-Marktforschung
Grundsätze des Fragenbogendesigns für die Online-Marktforschung Grundsätzlich sollte man sich vor der Beauftragung einer Fragebogenprogrammierung beziehungsweise der eigenständigen Programmierung folgende Fragen stellen: Wann wird es zu viel… Mehr lesen…
Tipps für erfolgreiche Mitarbeiterbefragungen
Typische Fehler bei Mitarbeiterbefragungen betreffen nicht nur den Fragebogen als solchen. Auch die Rahmenbedingungen haben einen starken Einfluss darauf, wie die Mitarbeiter die Fragen beantworten. Diese Aspekte sollten daher bereits… Mehr lesen…
Automatisierte 360-Grad-Feedbacks
Bis auf wenige Handgriffe läuft der Großteil eines 360-Grad-Feedbacks mit dem entsprechenden Tool und einmal richtig eingerichtet automatisch ab und bietet damit eine komfortable Abwicklung und einen unheimlichen Mehrwert, vor… Mehr lesen…
Offene Fragen bei Mitarbeiterbefragungen
Warum sollte ich offene Fragen in Mitarbeiterbefragungen stellen? Die Vorteile von geschlossenen Fragen – also Fragen bei denen die Antwortkategorien bereits vorgegeben sind – liegen auf der Hand: Die… Mehr lesen…
Kundenbefragungen via Newsletter
Umfrageteilnehmer für Kundenbefragungen gewinnen Als Zielgruppe einer Online-Kundenbefragung wird häufig die Liste der aktuellen Kunden genutzt. Vielleicht liefern aber ja auch ehemalige Kunden und Interessenten wertvolle Einsichten? Durch die… Mehr lesen…
Qualitative Feedbacks in der Online-Marktforschung
Die Stärken des qualitativen Feedbacks Weshalb ist qualitatives Feedback in der Online-Marktforschung so wichtig? Quantitative Verfahren ermitteln den Status Quo zu bestimmten Fragestellungen und geben somit Aufschluss, wie… Mehr lesen…
So steigern und messen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit
Wie bei allen komplexen Herausforderungen ist es auch bei der Mitarbeiterzufriedenheit so, dass viele verschiedene Faktoren eine Rolle spielen. Selbst wenn die Betriebskantine hervorragende Mahlzeiten serviert, die Kollegen hilfsbereit sind… Mehr lesen…
Ein firmeneigenes Kundenpanel aufbauen
Wann macht ein eigenes Kundenpanel Sinn? Ein eigenes Kundenpanel stellt eine ausgesuchte Gruppe realer Kunden dar, welche bereits Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens nutzen. Des Weiteren erhält das Unternehmen… Mehr lesen…
Wie man eine Mitarbeiterbefragung effektiv kommuniziert
Alle Mann an Bord! Die Geschäftsleitung sollte grundsätzlich mit gutem Beispiel vorangehen. So auch in puncto Mitarbeiterbefragung. Sowohl die Geschäftsführer als auch die Abteilungs- und Teamleiter sollten erklären, was… Mehr lesen…
Employer Branding – Mitarbeiter überzeugen
Warum Employer Branding? Weshalb sollte man sich die Mühe machen, sich mit dem Thema Employer Branding zu beschäftigen? Jedes Unternehmen möchte wohl in seiner Belegschaft die bestausgebildetsten und… Mehr lesen…
10 Tipps, wie Sie Ihre Online-Marktforschung verbessern
Damit Sie alle Vorteile einer Online-Umfrage nutzen können, um Ihre Online-Marktforschung zu verbessern, geben wir Ihnen hier wertvolle Tipps zur praktischen Umsetzung an die Hand. 1. Zielrichtung und Zweck… Mehr lesen…
Qualitätssicherung beim 360-Grad-Feedback
Was ist überhaupt ein 360-Grad-Feedback? Vorab macht es Sinn, noch einmal genau zu definieren, was es mit dem 360-Grad-Feedback auf sich hat. Im Rahmen eines 360-Grad-Feedbacks werden verschiedene Kernkompetenzen… Mehr lesen…
Warum Mitarbeiterbefragungen heutzutage so wichtig sind
Generation Y: Die ewig Suchenden Warum ist es gerade jetzt so wichtig, Mitarbeiterbefragungen durchzuführen? Die Generation Y ist auf der Suche: nach dem Sinn in ihrem Leben und in… Mehr lesen…
Learnings aus der Implementierung des Net Promoter Score®
NPS® – was war das doch gleich? Der Net Promoter Score® ist ein wichtiger Key Performance Indicator (KPI) zur Messung der Kundenzufriedenheit, der insbesondere durch seine schnelle und kostengünstige… Mehr lesen…
Kundenbefragung: wissen Sie schon oder vermuten Sie noch?
Kundenbefragung – unschlagbar schnell und komfortabel Träumen wir nicht alle manchmal davon, dass uns jemand unsere Wünsche von den Augen abliest? Zugegeben, eine Kundenumfrage schenkt Unternehmen auch keine Zauberkräfte… Mehr lesen…
Warum und wie werden Exit-Interviews durchgeführt?
Was sind Exit-Interviews und was bringen sie? Exit-Interviews sollen nicht zum Ziel haben, den Mitarbeiter von seiner Kündigung abzubringen, sondern dienen vielmehr dazu die berufliche Trennung professionell und positiv… Mehr lesen…
Das richtige Tool für Ihre Online-Umfrage wählen
Jede Befragung ist anders Jedes Unternehmen ist anders. So verschieden wie die Unternehmen selbst sind auch die unterschiedlichen Befragungen, die potenziell durchgeführt werden können. Das passende Umfrage-Tool sollte Befragungen… Mehr lesen…
Der Preis ist heiß – Einblick in die Methoden der Preisforschung
Der Preis als stärkster Gewinntreiber – die Preisforschung als Basis Wenn es darum geht, den Unternehmenserfolg zu steigern, ist die Preisforschung ein wichtiges Hilfsmittel. Die Preisgestaltung hat die größte… Mehr lesen…
Keine Kundenbindung ohne Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Worin liegt der Unterschied? Starten wir mit einer kurzen Definition der beiden Begriffe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Kundenzufriedenheit drückt aus, wie sich die Differenz zwischen den Erwartungen… Mehr lesen…
Warum und wie werden Puls-Befragungen durchgeführt?
Warum führe ich eine Puls-Befragung durch? Puls-Befragungen sind insbesondere für zwei Erkenntnisinteressen geeignet: Um ein stets aktuelles Stimmungsbild über die Mitarbeiterzufriedenheit mit Längsschnittvergleich zu bekommen. Um ein aktuelles Monitoring… Mehr lesen…
Puls-Befragung als Methode moderner Unternehmensführung
Was ist eine Puls-Befragung? Bei einer Puls-Befragung bekommen Mitarbeiter nur wenige Fragen gestellt, in der Regel in Form einer Online- oder Paper-Befragung. Anders als bei einer umfassenden Mitarbeiterbefragung beziehen… Mehr lesen…
Kundenzufriedenheit messen – aber wie?
Kundenzufriedenheit messen: Was ist im Vorfeld zu beachten? Wenn man die Kundenzufriedenheit messen möchte, sollte man sich über folgende Punkte Gedanken machen: Projektziele definieren. Umfang und Detailgrad (Befragungstiefe)… Mehr lesen…
Was steckt hinter der Kundenzufriedenheit?
Die Kundenzufriedenheit zu steigern, sollte auf der Prioritätenliste eines jeden Unternehmens ganz oben stehen. Denn diese wirkt sich direkt auf den Gewinn eines Unternehmens aus. Was genau verbirgt sich hinter… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung: Muster für die Einladung
Bei jeder Mitarbeiterbefragung kommt dem Anschreiben an die Mitarbeiter eine zentrale Bedeutung zu. Es trägt wesentlich dazu bei, ob der Empfänger an der Umfrage teilnehmen oder es bleiben lassen wird.… Mehr lesen…
Schlechte Rücklaufquoten bei Mitarbeiterbefragungen
Rücklaufquoten bei Mitarbeiterbefragungen: Auf die Details kommt es an Der Erfolg eines Mitarbeiterbefragungs-Projektes wird – neben anderen wichtigen Faktoren – nicht selten an der Rücklaufquote festgemacht, also an der… Mehr lesen…
Datenbasierte Entscheidungen durch Mitarbeiterbefragungen
Gründe für Mitarbeiterbefragungen Nähe zum Geschehen Mitarbeiter sind mittendrin. Führungskräfte hingegen haben häufig so viele Themen gleichzeitig auf dem Tisch, dass sie nicht allem mit derselben Aufmerksamkeit gerecht werden… Mehr lesen…
Der Net Promotor Score® als wichtiger KPI
Der Net Promoter Score® eignet sich insbesondere im Kontext von langfristigen Tracking-Studien im Sinne der Qualitätssicherung. Die Kennzahl des NPS® ist ein beliebter Key Performance Indikator (KPI), um die Entwicklung… Mehr lesen…
Kundenzufriedenheit messen für den Unternehmenserfolg
Kundenzufriedenheit messen: Zwei Fliegen mit einer Klappe schlagen Kundenbefragungen nützen Ihnen in mehrfacher Hinsicht. Zunächst einmal drücken Sie dem Kunden gegenüber Wertschätzung aus und senden die Botschaft: Wir interessieren… Mehr lesen…
Employee Journey als wichtiges Instrument der Personalführung
Was man über das Employer Branding und die Employee Journey wissen sollte Im Gegensatz zum Kunden (Customer Journey) geht es bei der Employee Journey kurz gesagt darum, wie die… Mehr lesen…
Die Bedeutung der Rücklaufquote bei Mitarbeiterbefragungen
Weshalb die Rücklaufquote bei Mitarbeiterbefragung wichtig ist Die Rücklaufquote ist aus zwei Gründen wichtig: Die Qualität der Ergebnisse: Je mehr Arbeitnehmer an der Mitarbeiterbefragung teilnehmen, desto hochwertiger sind… Mehr lesen…
Betreuung eines Online-Panels – was steckt dahinter?
Welche Aufgaben sind zur erledigen? Wenn man ein eigenes Online-Panel für Kunden ins Leben ruft, kommen auch einige Aufgaben und Pflichten auf den Verwalter zu. Der Panelaufbau ist die… Mehr lesen…
5 Schritte zu einer erfolgreichen Kundenbefragung
Sie planen eine Kundenbefragung? Doch wo fängt man mit der Planung an? Am Anfang steht die Frage danach, wie Sie Ihre Kunden am besten erreichen und zur Umfrage einladen… Mehr lesen…
Gute Gründe für eine Mitarbeiterbefragung?
Mitarbeiterbefragung - weshalb die Meinung Ihrer Mitarbeiter wichtig ist Die Gründe, eine Mitarbeiterbefragung NICHT durchzuführen sind zahlreich – zumindest aus Sicht derer, die die Kosten tragen. Von Zeitmangel, über… Mehr lesen…
360-Grad-Feedback: Keine Angst vor Feedback
360-Grad Feedback – Fluch oder Segen? Das Thema 360-Grad-Feedback ist derzeit in aller Munde. Was für den Einen eine umfassende Einschätzung dessen was er leistet (oder nicht leistet) bedeutet,… Mehr lesen…
Repräsentativität einer Kundenbefragung
Stellen Sie sich gerade die Frage: Wann ist eine Kundenbefragung repräsentativ? Möchten Sie wissen, ob Sie Ihre Stichprobe zufällig oder quotenbasiert auswählen sollten? Fragen Sie sich, wie viele Personen Sie… Mehr lesen…
Mit dem Net Promoter Score® die Kundenzufriedenheit messen
Was ist die Grundidee des Net Promoter Score®? Würden Sie uns Ihren Friseur weiterempfehlen? Dann sind Sie vermutlich zufrieden und werden sich dort auch das nächste Mal die Haare… Mehr lesen…
Checkliste Mitarbeiterbefragung Fragebogen
Sie haben einen Fragebogen zur Mitarbeiterbefragung erstellt und möchten ihn nun anhand einer Checkliste überprüfen? Wir haben eine „Checkliste Mitarbeiterbefragung“ zusammengestellt, die Ihnen dabei hilft, Ihre Umfrage zum Erfolg zu… Mehr lesen…
5 Tipps für die Auswertung einer Kundenbefragung
Die Auswertung einer Kundenbefragung ist eine der wichtigsten Phasen im Projekt, denn aus den Ergebnissen der Befragung können Sie wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen gewinnen. Gleichzeitig bietet die Auswertung jedoch… Mehr lesen…
Eine Kundenzufriedenheitsanalyse mithilfe von Doppelmatrixfragen durchführen
Der Doppelmatrixfrage widmen wir einen eigenen Blogbeitrag, denn mit dieser können Sie hervorragend eine Kundenzufriedenheitsanalyse durchführen. Was ist eine Kundenzufriedenheitsanalyse? In der Marktforschung arbeitet man meist mit einem Konzept… Mehr lesen…
Kundenbefragung Fragebogen – die verschiedenen Fragetypen
Kundenbefragung Fragebogen - welche Fragetypen bieten sich an? Bei einer Online-Befragung können Sie aus unterschiedlichen Fragetypen auswählen. In diesem Blogbeitrag stellen wir Ihnen die wichtigsten Fragetypen vor, die Sie… Mehr lesen…
Das Anschreiben und die Einleitung einer Kundenbefragung – Beispiel
Bereiten Sie gerade eine Online-Kundenbefragung vor? In das Anschreiben, das Sie per E-Mail versenden, sowie in die erste Seite der Online-Befragung sollten Sie genauso viel Herzblut wie in den Fragebogen… Mehr lesen…
Die wichtigsten Ziele einer Kundenbefragung
Nutzen Sie Kundenbefragungen dazu, fundierte Entscheidungsgrundlagen für die Unternehmensführung zu gewinnen. Mittels einer Online-Erhebung ist das einfacher als je zuvor. Sie können einer Kundenbefragung Ziele zugrunde legen, die den gesamten… Mehr lesen…
Definition der Kundenzufriedenheit
Die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Nur wenn sein Anspruch erfüllt ist, wird der Kunde die Dienstleistung oder das Produkt erneut kaufen beziehungsweise nutzen.… Mehr lesen…
Beispiele von Mitarbeiterbefragungen
Die Rogator AG hat sich bereits seit 1999 als eines der ersten Unternehmen überhaupt auf Online-Befragungen spezialisiert. Seitdem haben wir viele hundert Mitarbeiterbefragungen und Kundenbefragungen erfolgreich durchgeführt. Als Full-Service-Dienstleister unterstützen… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung Vorlage
Welche Themen eignen sich für eine Mitarbeiterbefragung? Wie wird der Fragebogen methodisch korrekt gestaltet? Welches Layout ist am geeignetsten? Was ist bei einer Mitarbeiterbefragung zu beachten? Wer eine Mitarbeiterbefragung konzipiert,… Mehr lesen…
Mitarbeiterzufriedenheit Umfrage – Themen
Die meisten Mitarbeiterbefragungen zielen darauf ab, die Mitarbeiterzufriedenheit und -motivation zu steigern. Viele Personalverantwortliche fragen sich, wo sie bei der Konzeption des Fragebogens überhaupt anfangen sollen und welche Themen sich… Mehr lesen…
Offene Textfragen einer Mitarbeiterbefragung auswerten
Ihre Mitarbeiter haben Ihre Online-Mitarbeiterbefragung ausgefüllt und Sie sind schon ganz gespannt auf die Ergebnisse? Einer der interessantesten Schritte im gesamten Prozess der Mitarbeiterbefragung ist deren Auswertung. Mithilfe einer Online-Software,… Mehr lesen…
Mitarbeiterzufriedenheit messen
Möchten Sie herausfinden, wie zufrieden Ihre Mitarbeiter sind? In diesem Beitrag erfahren Sie, mit welchen Kennzahlen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit messen können. Nach dem Lesen wissen Sie, ob Mitarbeiterfluktuation und Krankenstand… Mehr lesen…
Die Definition von Mitarbeiterzufriedenheit
Die Mitarbeiterzufriedenheit hat einen positiven Effekt auf den Geschäftserfolg eines Unternehmens – sei es aufgrund der höheren Arbeitsproduktivität, wegen des stärkeren Engagements oder dank der geringeren Fluktuation der Mitarbeiter. Aus… Mehr lesen…
Ziele einer Mitarbeiterbefragung
Einer der wichtigsten Schritte einer Mitarbeiterbefragung ist die Zieldefinition. Ganz allgemein zielt eine Mitarbeiterbefragung immer auf eine positive Veränderung im Unternehmen oder in der Organisation ab. Dazu werden der Status… Mehr lesen…
Einen Fragebogen erstellen mit Word und der Software G3plus
Möchten Sie einen Online-Fragebogen erstellen? Word eignet sich gut für die Konzeption einer Online-Befragung. Mit Hilfe der Kommentarfunktion können Sie unkompliziert die Inhalte des Fragebogens mit Ihren Kollegen abstimmen. Erstellen… Mehr lesen…
Fragebogen erstellen – Tipps und Tricks
Fragebogen erstellen - aber richtig Sie möchten eine Befragung durchführen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden oder Ihrer Mitarbeiter besser zu verstehen, und wollen dafür einen Fragebogen erstellen? Folgende Profi-Tipps… Mehr lesen…
Mitarbeiterbefragung – So erhalten Sie Antworten
In diesem Artikel geben wir wertvolle Tipps, wie Sie Antworten auf Ihre Mitarbeiterbefragung erhalten. Voraussetzung einer Mitarbeiterbefragung: Vertrauen Um eine gute Teilnahmequote bei einer Mitarbeiterbefragung zu erzielen, ist… Mehr lesen…
