Eine Mitarbeiterbefragung im Produktionsbereich durchführen
Eine Mitarbeiterbefragung in der Industrie ähnelt in vielen Punkten einer klassischen Mitarbeiterbefragung. Durch den starken Fokus auf den Produktionsbereich und dessen spezifische Herausforderungen gibt es im Befragungsprozess jedoch entscheidende Unterschiede. Grundsätzlich versucht ein Unternehmen mit einer Mitarbeiterbefragung in der Industrie die Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern. Dies liegt zum einen daran, dass Mitarbeiter zunehmend als wichtigster Leistungsfaktor im Unternehmen betrachtet werden. Zum anderen gehen Motivation und Engagement der Mitarbeiter eng mit dem effizienten und kundenorientierten Handeln einher und tragen somit auch zum Erfolg des Unternehmens bei. Deshalb ist es sinnvoll, regelmäßig eine Mitarbeiterbefragung auch in der Industrie durchzuführen. Für den Erfolg der Befragung ist es wiederum wichtig, sämtliche Besonderheiten zu kennen oder mit einem professionellen Partner zusammenzuarbeiten.
Welche Vorteile hat eine speziell für die Industrie entwickelte Mitarbeiterbefragung?
Die Mitarbeiterbefragung in der Industrie bringt eine Reihe an Herausforderungen mit sich (siehe unten). Hat ein Unternehmen diese überwunden, kann es große Vorteile aus der Befragung ziehen, die bei der Weiterentwicklung des Unternehmens helfen. Eine Mitarbeiterbefragung mit Standardthemen wird daher im industriellen Bereich auf Seiten des Unternehmens wenig oder eben nicht die relevanten Erkenntnisse bringen und somit auch nicht den Bedürfnissen der Mitarbeiter gerecht werden. Mit einer Mitarbeiterbefragung, die speziell an den Produktionsbereich angepasst ist, können Unternehmen höhere Rücklaufquoten und damit einen größeren Erkenntnisgewinn erzielen. Neben den höheren Rücklaufquoten kann das Vertrauen und das Commitment für die Umsetzung des Projekts und der Folgeprozesse gesteigert werden.
Ziele einer Mitarbeiterbefragung in der Industrie
Wie bereits erwähnt, ist ein Ziel der Mitarbeiterbefragung in der Industrie in aller Regel die Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit. Weitere Ziele können z.B. die Optimierung der Arbeitsbedingungen, die Verbesserung der Zusammenarbeit und Kommunikation oder die effizientere Gestaltung der Arbeitsabläufe sein. Dies kann mit verschiedenen Aspekten kombiniert werden, um Stärken und Schwächen hervorzuheben und verschiedene Sachverhalte zu beleuchten. Primär sollten sich die Themenbereiche einer Mitarbeiterbefragung in der Industrie nach dem Informationsbedürfnis des Managements richten und nicht nach den persönlichen Interessen der Mitarbeiter.
Speziell im industriellen Bereich kann die Auseinandersetzung mit folgenden Themen von höherer Wichtigkeit sein:
- Arbeitsbedingungen
- Arbeitszeitregelungen
- Psychosoziale Belastungsfaktoren
- Physische Gefährdungen
- Betriebsrat
Übliche Themenbereiche einer Mitarbeiterbefragung – klassisch und in der Industrie – sind folgende:
- Gesamtzufriedenheit
- Motivation / Identifikation
- Information / Kommunikation
- Zusammenarbeit / Kollegen
- Aufgaben / Tätigkeiten
- Direkte Führungskraft / Führungsverhalten
- Unternehmensstrategie / Geschäftsführung
- Verbesserungen für das Unternehmen / Innovation
- Umgang mit Veränderung / Change / Agilität / Digitalisierung
Herausforderungen von Mitarbeiterbefragungen in der Industrie
Die offensichtlichste Einschränkung bei einer Mitarbeiterbefragung in der Industrie ist die eingeschränkte oder gar nicht gegebene Erreichbarkeit gewerblicher Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter über elektronische Medien, weshalb eine Anwendung geeigneter Kommunikationsmaßnahmen unbedingt nötig ist. Hier wird ein hybrides Umfragedesign empfohlen, das sowohl digitale (Online-Umfrage) als auch analoge (Paper-Pencil-Befragungen bzw. Papier-Befragungen) Durchführung erlaubt. Auf diese Weise lassen sich der Verwaltungs- und Produktionsbereich einfacher abdecken.
Da sich die Zielgruppe der Befragung aus verschiedenen Arbeitsbereichen (wie z.B. der Produktion oder der Administration) zusammensetzt, ergeben sich folgende Herausforderungen:
- der Zugang zur Befragung für alle Personen und Teilnahmemöglichkeiten: sowohl über elektronische und nicht-elektronische Medien
- die besondere Betonung des Themas Anonymität: hierzu zählen die Datenschutzaufklärung und „greifbare“ Anonymitätsmaßnahmen z.B. die Möglichkeit den Zugangscode zur Befragung mit Kollegen tauschen zu können
- die Eignung des Fragebogens für alle Zielgruppen: hier sind die oben bereits erwähnten Inhalte wichtig, die insbesondere für den Produktionsbereich relevant sind, wie psychische Belastungen, Arbeitsbedingungen
- die Anwendung verschiedener Sprachen: häufig stößt man im Produktionsbereich auf Sprachbarrieren. Es ist wichtig, die Fragen verständlich zu formulieren bzw. in verschiedenen Sprachen anzubieten
- das Projektmanagement im internationalen Kontext und über die Standorte hinweg
- die Verteilung der Auswertung und Reports: die Lieferung und Verteilung der Ergebnisberichte
- die Maßnahmenplanung und Folgeprozesse: die Befragung von unterschiedlichen Bereichen führt zu unterschiedlichen Maßnahmen und Folgeprozessen
Wie läuft eine Mitarbeiterbefragung in der Industrie ab?
Vorbereitung und Planung
Bei einer Mitarbeiterbefragung in der Industrie ist besonders die Vorbereitung und Planung wichtig. Im Gegensatz zu einer gewöhnlichen Mitarbeiterbefragung bedeutet eine Mitarbeiterbefragung in der Industrie einen höheren Planungsaufwand, da in diesem Umfeld ganz besondere Bedingungen gelten, die berücksichtigt werden sollten. Beispielsweise ergibt es wenig Sinn, die Verwaltung über physische Gefährdungen oder Belastungen durch Schicht- und Akkordarbeit zu befragen. Besondere Bedingungen bedeuten auch die Verwendung von Kommunikationselementen wie Flyer und Plakate, weil die Zielgruppe nur einschränkt auf E-Mail oder Intranet zugreifen kann.
Für eine erfolgreiche Durchführung werden in dieser Phase folgende Aspekte besprochen:
- Festlegung der Projektziele und -inhalte
- Einbindung relevanter Personengruppen z.B. Betriebs-/Personalrat
- Abstimmung der Kommunikationsstrategie (s. Beispiel-Plakate rechts)
- Besprechung des Fragebogenaufbaus und -inhalts
- Anonymität und Datenschutz
- Auswertungskonzept
Durchführung
Für die Durchführung sollten frühzeitig verschiedene Personengruppen und Funktionen in den Prozess einbezogen werden, um von Anfang an ein gutes Fundament zu schaffen und Zurückhaltung gegenüber Befragungen zu vermeiden.
Um ein höheres Commitment der beteiligten Gruppen bei der Umsetzung zu bewirken, sollten vor und nach der Befragung geeignete Kommunikationsmaßnahmen durchgeführt werden.
Hierbei zu beachten ist auch das richtig Maß der Kommunikation: Zu viel Kommunikation kann auch als negativ bewertet werden.
Auswertung und Folgeprozesse
Es empfiehlt sich bei der Auswertung, die Ergebnisse auf Team-Ebene zu besprechen, denn nur so lassen sich die Stellen identifizieren, an denen in der Regel, die Optimierungspotenziale bestehen. Für eine übersichtliche Darstellung der Ergebnisse kann ein Dashboard verwendet werden. Der Datenschutz darf auch bei tiefgehender Analyse nicht vernachlässigt werden.
Ein zentraler Aspekt ist auch die Aufklärung der Mitarbeiter über die geplanten und umgesetzten Folgemaßnahmen. Diese müssen von den Führungskräften dokumentiert und kommuniziert werden. Nur dann werden die Maßnahmen positiv mit der Mitarbeiterbefragung verknüpft.
Expertenwissen
-
18.07.2022Welchen Nutzen haben Survey Champions bei Mitarbeiterbefragungen?Verschiedene Teams – selbst innerhalb eines einzigen Unternehmens – haben häufig völlig individuelle Herangehensweisen, was noch stärker hervortritt, wenn diese Teams international aufgestellt sind. Dies stellt Organisatoren von Mitarbeitendenbefragungen erfahrungsgemäß vor einige Herausforderungen. Durch verschiedene Landessprachen, unterschiedliche Kulturkreise oder einfach nur andere Zeitzonen gestaltet sich eine globale Zusammenarbeit mitunter als Herausforderung. Umgekehrt können Unternehmen aber […] weiterlesen...…
-
11.11.2019Welche Skala sollte bei Mitarbeiterbefragungen verwendet werden?Welche Skala sollte bei Mitarbeiterbefragungen verwendet werden? Mitarbeiterbefragungen können wertvolle Hinweise auf die Stimmung im Team liefern, widerspiegeln, wie zufrieden Angestellte mit ihrer Position sind, oder Feedback zu einem vergangenen Event sammeln. Aussagekräftig werden die Fragebögen dann, wenn die Teilnehmer differenzierte Antworten geben können – und nicht etwa nur Ja oder Nein zur Auswahl […] weiterlesen...…
-
17.08.2019Do’s and Don’ts bei MitarbeiterbefragungenOb online oder offline – zum Thema „Mitarbeiterbefragungen“ ließen sich ganze Bücher schreiben (und wurden auch geschrieben). Es gibt eine Fülle von einzelnen Aspekten und kleinen Details zu beachten, von der Planung bis zur Verwertung der Ergebnisse. Bei der Durchführungsart „online“ kommen noch diverse technisch-organisatorische Feinheiten hinzu. Traditionell wurden und werden nach wie vor […] weiterlesen...…
Referenzprojekte zum Nachlesen
-
Case Study: Hybride Mitarbeiterbefragung am StandortDiese Case Study aus der Industrie skizziert die rasche Durchführung eines schlanken Projekts mit diversen technischen und organisatorischen Ansprüchen, unter anderem der Bereitstellung von Papierversionen für die Mitarbeiter im produzierenden Bereich. weiterlesen...…
-
Case Study: Mitarbeiterbefragung zur Standortverlagerung eines IndustriekonzernsEin globaler Industriekonzern verlagert einen seiner Standorte. Eine Mitarbeiterbefragung klärt das Stimmungsbild innerhalb der Belegschaft. weiterlesen...…
-
Case Study: Internationale MitarbeiterbefragungDiese Case Study aus dem Automotive-Bereich beschreibt von der Definition der Ziele bis zur Ergebnisumsetzung den kompletten Ablauf einer komplexen Mitarbeiterbefragung mit Online- und Papierversion in über 10 Sprachen. weiterlesen...…
Mitarbeiterbefragung in der Industrie - von Experten durchgeführt
Sie wollen eine Mitarbeiterbefragung in einem Industrieunternehmen durchführen, um Stärken und Schwächen aufzudecken?
Rogator unterstützt Sie bei der Durchführung Ihrer Mitarbeiterbefragung in der Industrie und steht Ihnen als erfahrener Partner bei jeder Stufe im Befragungsprozess gerne mit unserem langjährigen Know-how zur Seite.
