Imageanalyse verstehen: Ablauf,

Methoden und Nutzen

für Unternehmen

Ein starkes, positives Image ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens – das weiß eigentlich jeder! Aber was genau steckt hinter dem Begriff „Image“, wie lässt es sich analysieren und im besten Fall gezielt verbessern? Erfahren Sie in diesem Beitrag, was eine Imageanalyse ist, welche Methoden dabei herangezogen werden und welchen Nutzen ein Unternehmen daraus ziehen kann.

Das Wichtigste im Überblick:

• Eine Imageanalyse dient zur Untersuchung des Gesamteindrucks von Unternehmen, Produkten oder einer Marke.
• Die Imageanalyse hilft Unternehmen, ihren Gesamteindruck zu verstehen und gezielt an einem attraktiven Image zu arbeiten.
• Bedeutung der Imageanalyse: Das Image hat einen direkten Einfluss auf die Kaufentscheidungen und die Kundenbindung.
• Imageanalysen sind meist komplexer und schwieriger zu erheben.

Inhaltsverzeichnis

1. Was ist eine Imageanalyse?
2. Bedeutung eines positiven Unternehmensimage
3. Typischer Ablauf einer Imageanalyse
4. Wichtige Verfahren der Imageanalyse
5. Anwendungen und Nutzen einer Imageanalyse
6. Fazit

Ein Image beschreibt den Gesamteindruck, den eine Zielgruppe (z.B. Konsumentinnen und Konsumenten) von einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Marke hat. Es entsteht einerseits durch persönliche Erfahrungen mit dem Unternehmen und dessen Angebot, andererseits durch die Kommunikation, die das Unternehmen nach außen trägt. Entscheidend ist dabei nicht nur, was ein Unternehmen sagt, sondern wie sich Werte, Eigenschaften und Assoziationen über längere Zeit einprägen.

Eine Imageanalyse untersucht dieses Außenbild mit dem Ziel, Wahrnehmungen, Meinungen und Erwartungen der Konsumentinnen und Konsumenten zu identifizieren. Sie hilft Unternehmen, ihren Gesamteindruck besser zu verstehen und gezielt an einem attraktiven Image zu arbeiten.

Ein gutes – oder eben schlechtes – Image beeinflusst Kaufentscheidungen, die Kundenbindung und damit auch maßgeblich den Unternehmenserfolg. Es ist ein nicht zu vernachlässigender Faktor im Wettbewerb. In der mitunter unübersichtlichen Vielzahl an Produkten und Dienstleistungen auf dem Markt kann es als Differenzierungsmerkmal wirken.

Die Durchführung einer Imageanalyse folgt in der Regel einem systematischen Vorgehen in mehreren Schritten.  

Zuerst muss festgelegt werden, welches konkrete Ziel die Imageanalyse verfolgt und wer befragt werden soll. Das große, abstrakte Konstrukt „Image“ lässt sich nicht unmittelbar messen, sondern muss erst in konkrete, messbare Teilbereiche zerlegt werden, wie zum Beispiel Service- und Produktqualität, Zuverlässigkeit, Kommunikation oder wirtschaftliche Performance. Nur so können die Einstellungen, Emotionen und Vorstellungen der Zielgruppe systematisch erfasst und ausgewertet werden.

Die eigentliche Analyse beginnt in der Regel mit der Erhebung des Ist-Zustands:

• Wie bekannt ist das Unternehmen in der Zielgruppe?
• Welche Assoziationen, Erwartungen oder Erfahrungen verbinden Konsumentinnen und Konsumenten mit dem Unternehmen?
• Wie glaubwürdig wirkt das Unternehmen aus Sicht der Kundschaft und welche Imageaspekte sind besonders relevant?

Auf Basis dieser Informationen kann ein Soll-Ist-Vergleich durchgeführt werden:

• Stimmen das aktuelle Image und die vom Unternehmen angestrebten Werte überein?
• Entsprechen die Marketingmaßnahmen dem gewünschten Image?

Parallel wird auch das Wettbewerbsumfeld berücksichtigt:

• Welche Imageaspekte werden eher dem eigenen Unternehmen zugeschrieben, welche den Mitbewerbern?
• Gelingt es, den eigenen Mehrwert überzeugend zu kommunizieren?

Abschließend lassen sich aus der Analyse konkrete Handlungsempfehlungen ableiten:

• Welche bisherigen Maßnahmen waren besonders erfolgreich?
• Wo besteht Handlungsbedarf zur Modernisierung des Images?
• Reichen PR- und Marketingmaßnahmen aus, oder müssen auch Produkte oder die Corporate Identity angepasst werden, um langfristig die Unternehmensziele optimal zu unterstützen?

Unternehmen können Imageanalysen in verschiedenen Bereichen gezielt einsetzen. Sie helfen, den Bekanntheitsgrad zu messen, Wahrnehmungen und Assoziationen der Zielgruppe zu erfassen, die Glaubwürdigkeit des Images und die Attraktivität eines Unternehmens zu überprüfen.

Imageanalysen zeigen zudem, welche Aspekte des Unternehmensimages für die Zielgruppe besonders relevant sind und wie das Unternehmen im Vergleich zu Wettbewerbern positioniert ist. Auf dieser Grundlage lassen sich Marketingmaßnahmen bewerten, Kommunikationsstrategien anpassen und gezielte Maßnahmen zur Imageverbesserung ableiten. Damit unterstützt die Imageanalyse der strategischen Steuerung und Weiterentwicklung eines Unternehmens oder einer Marke.

Eine Imageanalyse liefert Unternehmen fundierte Einblicke in die Wahrnehmungen, Meinungen und Erwartungen einer definierten Zielgruppe. Sie zeigt Stärken und Schwächen des aktuellen Images auf, ermöglicht Vergleiche mit dem Wettbewerb und bildet die Grundlage für gezielte Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen. Unternehmen können so ihr Image strategisch steuern, Maßnahmen zur Verbesserung ableiten und langfristig ihre Wettbewerbsposition stärken.