Kundenpanel

Der Nutzwert eines eigenen Kundenpanels wird angesichts der unterschiedlichen Ansprüche der einzelnen Abteilungen eines Unternehmens noch deutlicher. Stellen wir uns einen Entwickler und Vertriebler von Smartphones vor: Der Einkauf braucht eine realistische Aussage zur Nachfrage nach Faltbildschirmen, um die Preise wirtschaftlich zu verhandeln. Die Entwickler interessiert sich dafür, ob sich die Anwenderinnen und Anwender eines Handys mit Faltdisplay auch noch eine Tastatur wünschen. Und das Marketing möchte wissen, ob die geplante Werbekampagne den Zeitgeist bzw. den Nerv der Zielgruppe trifft.

Hat ein Unternehmen nun ein Kundenpanel etabliert, können sämtliche Abteilungen mit ihren spezifischen und individuellen Fragestellungen ohne große Hürden realistisches Feedback im Kundenpanel einholen. Der bürokratische Aufwand beim Beantragen von Budget für eine Kundenbefragung fällt weg. Und gleichfalls das Szenario, dass eben wegen des großen Aufwands strategische Entscheidungen ohne Datenbasis gefällt werden, ohne vorher nach den Bedürfnissen der Kundschaft gefragt zu haben – mit der Gefahr, dass an den Marktwünschen vorbei entwickelt oder entschieden wird.

Wie funktioniert nun der Aufbau eines Kundenpanels ganz praktisch? Zu Beginn müssen die formalen Aspekte geklärt werden. Anschließend geht es an die Umsetzung und Gestaltung der Panelwebsite sowie an die Ausformulierung der Paneltexte. Soll das Panel ein Eigenleben und somit auch einen Markennamen haben? Oder nur eine rein technische Funktion? Dies muss vorher bestimmt werden.

Diesbezüglich wird das Kundenpanel regelmäßigen Qualitätskontrollen unterzogen, um Personen, die sich unrechtmäßig im Panel registriert haben, wieder zu entfernen. Die Verwaltung und -pflege eines Kundenpanels ist das A und O, um ein stets aktuelles und qualitativ hochwertiges Onlinepanel nutzen zu können.

Unternehmen müssen außerdem eine Entscheidung über Incentives treffen. Viele Panelanbieter stellen ihren Panelisten als Dank für die Teilnahme an einer Befragung ein bis zwei Optionen zur Auswahl. Die üblichen Prämienmodelle sind Gutscheine, Spenden an karitative Einrichtungen, Direktüberweisungen oder Verlosungen. Die Verwaltung und Organisation des gewählten Incentivemodells bzw. eines Punktesystems müssen im Vorfeld gut überlegt sein, da hier viele rechtliche und formelle Faktoren zu beachten sind und natürlich auch der Aufwand hierfür gering gehalten werden sollte.

Für das Aufsetzen eines Kundenpanels hat Rogator einen ausgereiften Zeit- und Aktionsplan, der sich individuell auf beliebige Kundenpanels anpassen lässt. Zwar gilt, dass sich das Timing für die Entstehung eines Panels häufig nach den Umsetzungswünschen des jeweiligen Kunden richtet, allerdings kann allgemein ein Zeitbedarf von ca. 3 Monaten angenommen werden – von der Konzeption bis zum fertigen Kundenpanel, bei dem die Rekrutierungsphase starten kann.

Damit ein firmeneigenes Kundenpanel sich lohnt, muss es intensiv genutzt und gepflegt werden

Ein eigenes Kundenpanel ist die Basis für flexibel und kurzfristig einholbares Feedback aus erster Hand. Die Teilnehmenden leisten einen wichtigen und stetigen Beitrag für interne und externe Unternehmensentscheidungen und -planungen. Kundinnen und Kunden erfahren durch die exklusive Rekrutierung für dieses Panel u. a. eine besondere Wertschätzung, da ihre persönliche Meinung für das Unternehmen wesentlich ist. Diese Wertigkeit soll selbstverständlich bestehen bleiben, daher sind die Aufgaben aller für die Betreuung des Panels Zuständigen von größter Bedeutung und dürfen nicht vernachlässigt werden.