Kundensegmentierung

Lernen Sie Ihre Kunden strukturell besser verstehen.

Die Aufgabengebiete im Kundenmanagement sind vielfältig. Die kontinuierliche Steigerung der Kundenbindung, der Ausbau bestehender Kundenbeziehungen sowie die Neukundenakquise sind wichtige Bereiche der strategischen Unternehmensführung. Aber auch der Umgang mit Beschwerden und der Kundendialog gehören zu den alltäglichen Aufgaben im Kundenmanagement. Die Heterogenität der Kunden hinsichtlich ihrer Einstellungen, Überzeugungen, Motive sowie Kauf- und Gebrauchsmuster stellt Unternehmen vor eine große Herausforderung.

Egal ob im Marketing, in der Kommunikation oder der Produktentwicklung - durch eine zielgruppengerechte Kundenansprache fällt es Unternehmen leichter sich Vorteile gegenüber den Wettbewerbern zu sichern. Eine systematische Kundensegmentierung bildet daher die notwendige Basis für alle Prozesse des Kundenmanagements. Einen zentralen Baustein bildet die Marketingstrategie, die genau auf die Bedürfnisse einzelner Marktsegmente bzw. Kundengruppen abgestimmt ist. Hierzu ist es wichtig Kunden- bzw. Konsumentengruppen zu identifizieren, die in sich homogen sind, aber untereinander möglichst verschieden. Je nach Unternehmensstrategie sind zwei Ansatzpunkte denkbar.

Kundensegmentierung

Marktvertiefung und Marktverbreiterung

Marktvertiefung
Bereits bestehende Kundensegmente sollen intensiver bedient werden. Hierzu werden möglichst genaue Profile dieser Segmente erstellt, dies kann auf Basis Ihrer bestehenden Kundenstammdaten erfolgen, die mit Daten aus einer Kundenbefragung angereichert werden.

Marktverbreiterung
Neue Kundensegmente sollen erschlossen werden. Hierzu wird eine repräsentative Stichprobe aus potenziellen Kunden, die den Absatzmarkt möglichst optimal abbildet, befragt. Auf Basis der erhobenen Daten werden Profile der verschiedenen potenziellen Kundengruppen erstellt.

Wir übernehmen gerne für Sie alle Schritte eines Segmentierungsprozesses vom Umfragedesign über die Rekrutierung der Stichprobe bis zur Analyse der Ergebnisse und der Berichtserstellung. Wir freuen uns über Ihren Anruf.

Auszug Kundenliste

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