Wie funktioniert qualitative Datenerhebung online und was muss eine Community-Software können? Produktentwicklung, Ad-hoc-Forschung oder doch Werbemitteltest? In all diesen Einsatzbereichen ist es wichtig, auf der Grundlage hochwertiger Daten zu arbeiten und sich nicht auf das Bauchgefühl einzelner Projektmitglieder zu verlassen. Jedoch hat sich die Erhebung von solch qualitativen Daten durch die Corona-Pandemie stark verändert: Früher analog durchgeführte Gruppendiskussionen oder handgeschriebene Tagebücher werden heutzutage immer häufiger per Internet umgesetzt. Wir erläutern in diesem Beitrag die Hintergründe und gehen zudem darauf ein, welche Funktionen eine Community-Software, die die Online-Erhebung qualitativer Daten ermöglicht, den Usern bieten sollte.
Die Bedeutung qualitativer Daten
Qualitative Daten in der Marktforschung ermöglichen es, Entscheidungen und Motive zu erforschen. Häufig sind sie eine Ergänzung für quantitative Erhebungen, um selbige besser zu verstehen, denn mithilfe der qualitativen Ergebnisse ist ein tieferes Verständnis der psychologischen Hintergründe möglich.
Derartige Daten werden mit Methoden wie Tagebuch-Einträgen oder Gruppendiskussionen erhoben – die entsprechenden Pendants im Internet sind beispielsweise Live-Chats oder Foren-Diskussionen. Eingesetzt wird die qualitative Datenerhebung in Bereichen wie Produkttests, Servicebewertungen, Produktentwicklungen oder Werbewirkungsanalysen.
Veränderungen aufgrund zunehmender Digitalisierung
Als Nebeneffekt der Corona-Pandemie wurde die Digitalisierung in Deutschland entscheidend gestärkt. Aufgrund umfangreicher Kontaktbeschränkungen wurden viele Aktivitäten ins Internet verlagert – sowohl Unternehmen als auch ihre Konsumentinnen und Konsumenten haben in der Folge digitale Kompetenz hinzugewonnen. Auch die Marktforschung ist davon betroffen:
- Die bereits angesprochene, gestiegene Online-Kompetenz hat es ermöglicht, dass zahlreiche quantitative Datenerhebungen bereits jetzt online durchgeführt werden. Somit steigt bei einigen Zielgruppen die Erwartungshaltung, dass auch bei qualitativen Erhebungen eine digitale Teilnahme möglich ist.
- In einigen Bereichen hat sich das Konsumverhalten stark verändert, Stichwort Online-Shopping. Es ist anzunehmen, dass nicht alle Menschen zu ihrem Verhalten vor der Pandemie zurückkehren, sondern ihre neuen Verhaltensweisen beibehalten werden. Daher ergibt es Sinn, ausgewählte Bereiche neu zu erforschen, um zu prüfen, ob die bisherigen Annahmen nach wie vor zutreffend sind.
- Datenerhebungen, die digital durchgeführt werden, verursachen weniger Aufwand: Die teilnehmende Person muss keine Anreise auf sich nehmen, was Kosten und Zeit spart. Das Unternehmen, das die Untersuchung durchführt, muss allerdings die entsprechende digitale Infrastruktur bereitstellen. Nach der erstmaligen Einrichtung hält sich der Aufwand hierfür jedoch in Grenzen, sofern die Software über einen breiten Funktionsumfang verfügt.
Empfohlene Funktionen einer Community-Software
Wie bereits angedeutet gibt es einige Funktionen, die eine Community-Software, mit der qualitative Daten erhoben werden, für die Userinnen und User bereitstellen sollte:
- Verschiedene Studienformate
Es ist hilfreich, wenn eine Software verschiedene Formen der Datenerhebung anbietet, zum Beispiel über Online-Foren, Live-Chats oder Tagebücher. Zum einen sind bestimmte Methoden für bestimmte Themen besser geeignet, zum anderen sorgt ein regelmäßiger Wechsel der Formate oft für eine höhere Motivation bei den Teilnehmenden.
Selbstverständlich sollte die Plattform nicht nur auf einem Desktop-PC, sondern auch auf den gängigen mobilen Endgeräten ansprechend gestaltet sein.
- Gängige Funktionen
Alles, was üblicherweise in Foren oder Chats technisch möglich ist, sollte auch in der Community-Software anwendbar sein – sei es eine Zitatmöglichkeit vorangegangener Beiträge, eine Nachrichten-Funktion für den Austausch mit anderen Benutzerinnen und Benutzern oder die Einbindung visueller Stimuli zur Bewertung durch die Teilnehmenden.
Breiter Leistungsumfang für komfortable Administration
Zusätzlich zu den Funktionen, von denen beide Seiten profitieren, gibt es noch einige Aspekte, die die tägliche Arbeit der Unternehmen erleichtern, welche die Erhebungen durchführen:
- Intuitive Bedienung:
Es ist hilfreich, mit einer Community-Software zu arbeiten, die auch für Menschen ohne Programmier-Kenntnisse leicht bedienbar ist. Dadurch können verschiedene Projektbeteiligte mitarbeiten, ohne dass eine Person mit tiefergehenden IT-Kenntnissen zum „bottle neck“ wird.
- CI-Konformität
Eine Community-Software sollte im Branding individualisierbar sein, damit die Teilnehmenden zweifelsfrei erkennen können, mit welchem Unternehmen sie interagieren.
- Exportmöglichkeiten
Wenn die neuen Erkenntnisse, die sich im Rahmen der qualitativen Erhebungen ergeben, erst abgetippt oder umständlich umgewandelt werden müssen, erhöht das die Fehlerquote und den Zeitaufwand. Sie sollten auf praktische Art und Weise exportierbar sein, damit auch Personen anderer Abteilungen gut damit arbeiten können.
- Mehrsprachigkeit
Gerade bei international ausgerichteten Unternehmen sind verschiedene Sprachversionen unverzichtbar, um teilnehmende Personen jeweils in ihrer Landessprache zu kontaktieren.
- Spezielle Moderationsrechte
Für Moderatorinnen und Moderatoren in Online-Foren hat es sich bewährt, wenn ihnen bestimmte Kontrollrechte zur Verfügung gestellt werden, damit sie bei ungewollten Entwicklungen ggf. schnell und unkompliziert eingreifen können.
- Einbindung von „Ghosts“
Dies sind Teilnehmende der Diskussionen, die wie im Labor für die Befragten nicht sichtbar sind und die Studie als „Geister“ begleiten bzw. beobachten. Oftmals handelt es sich dabei um die Auftraggeberinnen und -geber.
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Sie entscheiden selbst, wofür Sie die modular aufgebaute Software nutzen und in welchem Umfang wir Sie dabei unterstützen sollen. Zudem gibt es Schnittstellen zu unseren weiteren Softwarelösungen wie RogPanel, G3plus oder RogTCS .
Fazit
Qualitative Daten haben in der Marktforschung große Bedeutung – nicht zuletzt, seitdem durch die Corona-Pandemie viele Menschen ihre sozialen und konsumbezogenen Gewohnheiten verändert haben. Mithilfe digitaler Erhebungen, beispielsweise in Form eines Online-Tagebuchs, eines Live-Chats oder eines Online-Forums, können Unternehmen herausfinden, was ihren Kundinnen und Kunden heute wichtig ist. Hierfür ist eine leistungsfähige Community-Software vonnöten, die einen hohen Benutzerkomfort mitbringt und die technisch auf dem neuesten Stand ist.
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