Online-Seminar 8

Es ist schon fast eine Kunstform, wichtige Informationen und Feedback von Kundinnen und Kunden in Erfahrung zu bringen, ohne selbige dabei zu nerven. Eine zentrale Voraussetzung dafür ist, mögliche Evaluationen mithilfe eines geeigneten Konzepts zielgerichtet durchzuführen. Der Net Promoter Score® – kurz NPS® hat sich an dieser Stelle bewährt, da er kontinuierliche und wenig aufwendige Rückmeldungen […] weiterlesen...…

Eine Online-Kundenbefragung kann viele wichtige Anhaltspunkte liefern – umso entscheidender ist, dass Ihre Kundinnen und Kunden möglichst zahlreich daran teilnehmen. Auch wenn es im ersten Moment widersprüchlich klingen mag: Manchmal ergibt es Sinn, per klassischem Brief zur Online-Umfrage einzuladen. Wir erläutern im folgenden Beitrag, warum das so ist.     Einladung per Brief   Trotz […] weiterlesen...…

Das Anschreiben und die Einleitung einer Mitarbeiterbefragung – worauf ist besonders zu achten?   Sie möchten eine Mitarbeiterumfrage in Ihrem Unternehmen durchführen? Nehmen Sie Ihre Mitarbeitende von Anfang an mit ins Boot. Ein  aussagekräftiges Anschreiben und eine durchdachte Einleitung erleichtern Ihren Angestellten den Einstieg in die Befragung und sind somit wichtige Aspekte für hohe Rücklaufquoten […] weiterlesen...…

Welche Vorteile bringen automatisch versendete Einladungen zu wiederkehrenden Umfragen?   Kundenfeedback, möglichst unmittelbar, ist das A und O für Verbesserungsmanagement und Prozessoptimierung. Der Net Promoter Score® (NPS®) beispielsweise dient als Richtwert für die Zufriedenheit und die Loyalität der Kunden und ist somit ein wichtiger Indikator für die eben genannten Optimierungen entlang der Prozesse oder „Touchpoints“ […] weiterlesen...…

Einladung Mitarbeiterbefragung: Herr Schmidt, einmal Feedback bitte!   Ob man die Teilnehmer einer Mitarbeiterbefragung im Einladungsschreiben persönlich anspricht oder nicht, mag für viele unbedeutend sein. Aber in solchen Details zeigt sich, mit wie viel Fingerspitzengefühl man an das Thema herangeht. Beide Varianten haben Vor- und Nachteile und es sollte bei jeder Mitarbeiterbefragung abgewägt werden, was […] weiterlesen...…

  Bereiten Sie gerade eine Kundenumfrage vor? Sie haben Ihre Ziele für die Umfrage abgesteckt, das Projektteam wurde gebildet, die Auswahl der zu befragenden Kundengruppen und die Befragungsmethoden wurden auch getroffen? Somit wurden einige wichtige Schritte, die eine erfolgreiche Kundenbefragung ausmachen, schon in die Wege geleitet. Doch ein weiterer Schritt sollte hierbei nicht zu kurz […] weiterlesen...…

Ob online oder offline – zum Thema „Mitarbeiterbefragungen“ ließen sich ganze Bücher schreiben (und wurden auch geschrieben). Es gibt eine Fülle von einzelnen Aspekten und kleinen Details zu beachten, von der Planung bis zur Verwertung der Ergebnisse. Bei der Durchführungsart „online“ kommen noch diverse technisch-organisatorische Feinheiten hinzu.   Traditionell wurden und werden nach wie vor […] weiterlesen...…

Ihre Kundenbefragung kann noch so ansprechend gestaltet und inhaltlich durchdacht sein – wenn Ihre E-Mail-Einladung Ihre Kunden nicht motiviert, an der Umfrage teilzunehmen, werden diese Ihre Befragung gar nicht erst zu Gesicht bekommen. Die Einladung spielt also eine zentrale Rolle für Ihre Rücklaufquote und somit auch für den Erfolg Ihres Projekts.     Der erste […] weiterlesen...…