Matrixfragen (Doppelmatrix)

in Umfragen: Definition, Beispiele

& Anwendung

Matrixfragen und insbesondere Doppelmatrixfragen folgen einem klar strukturierten Aufbau, der mehrere Aussagen mit mehreren Antwortdimensionen kombiniert. So bleibt der Fragebogen kurz.

Der klassische Aufbau einer Matrixfrage besteht aus drei wesentlichen Elementen:

1. Einleitende Frageformulierung z.B. „Wie stark stimmen Sie den folgenden Aussagen zu (und für wie wichtig halten Sie das Thema)?“
2. Zeilen mit Aussagen oder Items. Diese stehen entweder ganz links oder bei der Doppelmatrix oft zwischen den beiden Antwortdimensionen, um diese voneinander zu trennen.
3. Spalten mit Antwortskalen z.B. „trifft zu“ bis „trifft nicht zu“ und „sehr wichtig“ bis „gar nicht wichtig“.

Einsatz und Anwendung von Matrixfragen (Doppelmatrizen)

In der Marktforschung und bei Mitarbeitendenbefragungen werden Doppelmatrixfragen oft verwendet, da man mit ihnen komplexe Zusammenhänge sehr kompakt und effizient darstellen und erfassen kann. Durch das direkte Vergleichen von Wahrnehmungen und Relevanzen werden Problemstellen aufgedeckt, die einen Handlungsbedarf erkennen lassen. Wird zum Beispiel ein Produkt von Umfrageteilnehmenden für sehr wichtig erklärt aber mit geringer Zufriedenheit bewertet, muss hier zeitnah eine Verbesserung vorgenommen werden. Mithilfe abgeleiteter Maßnahmen oder Investitionen können diese Bereiche optimiert werden.

Andererseits decken Doppelmatrixfragen auch Stellen auf, die zwar kritisiert werden, aber keinen nennenswerten Einfluss haben. Wenn der Dienstleistungspreis beispielsweise von vielen Umfrageteilnehmenden als „zu hoch“ eingestuft wird, die Wichtigkeit des Preises aber bei derselben Gruppe als „nicht wichtig“ bewertet wird, besteht kein akuter Handlungsbedarf.

Vorteile und Herausforderungen von Doppel-/Matrixfragen

Im Folgenden wird tiefer auf mehrere Vorteile und Herausforderungen eingegangen, die Matrixfragen mit sich bringen.

Wie bei allen Fragetypen in Kundenzufriedenheits- oder Mitarbeitendenbefragungen gilt auch hier: Klarheit geht vor Komplexität. Bei der Doppelmatrix ist das besonders wichtig, da sie durch das zweidimensionale Layout schnell unübersichtlich wirken kann.

1. Formulieren Sie klar und präzise:
   Die Fragen sollten auf einen Blick verständlich sein. Verwenden Sie einfache Sprache und vermeiden Sie doppelte Verneinungen oder Fachbegriffe.

Tipp: Um die Frage simpel zu halten, sollte man nicht mehr als 5-7 Aussagen pro Matrixfrage thematisieren.

2. Übersichtliche Gestaltung ist das A und O:
   Durch die zwei Antwortachsen (z. B. Zufriedenheit und Wichtigkeit) braucht es ein sauberes, responsives Layout, das auch auf mobilen Geräten gut funktioniert. Tools wie G3plus unterstützen Sie dabei optimal.

Tipp: Es ist hilfreich, die beiden Antwortdimensionen visuell voneinander zu trennen, zum Beispiel durch Farben, Linien oder Abständen.

3. Doppelmatrix aufteilen:
   Falls Sie vermuten, dass die Frage zu überladen wirkt oder Nutzer abspringen könnten, können Sie die Doppelmatrix auch in zwei separate Fragen aufteilen: erst z. B. „Wie zufrieden sind Sie…?“, dann „Wie wichtig ist Ihnen…?“.

Das reduziert die kognitive Belastung – allerdings geht dadurch die direkte Gegenüberstellung der beiden Dimensionen verloren, was den Analysewert etwas einschränken kann.

Tipp: Teilt man die Matrixfragen auf, ist es wichtig, dass alle Fragen zum gleichen Thema einheitliche Skalen als Antwortmöglichkeiten haben.

4. Benutzerfreundlichkeit entscheidet:
   Ob auf einer oder auf zwei Seiten – entscheidend ist, dass die Befragten sich gut orientieren können und motiviert bleiben. Eine gut gestaltete Umfrage führt nicht nur zu höheren Rücklaufquoten, sondern auch zu besseren, belastbaren Daten.

Tipp: Testen Sie Ihre Umfrage vor dem Versand intern – so sehen Sie, ob die Darstellung intuitiv ist und wo ggf. noch nachgeschärft werden muss.

Matrix- und Doppelmatrixfragen sind ein starkes Instrument, um komplexe Umfrage-Themen strukturiert darzustellen. Sie ermöglichen das gleichzeitige Bewerten ähnlicher Aspekte und eine effiziente Datenerhebung. Das einfache Vergleichen von Antworten liefert wertvolle Erkenntnisse für gezielte Analysen und Optimierungsmaßnahmen. Wie bei vielem gilt aber auch beim Einsatz von Matrixfragen „Weniger ist mehr“. Werden sie richtig eingesetzt, liefern Matrixfragen tiefgehende Ergebnisse, werden sie falsch eingesetzt, können sie Teilnehmende überfordern, was Rücklaufquote und Datenqualität gefährdet. Daher muss bei der Gestaltung Benutzerfreundlichkeit, Klarheit und Übersichtlichkeit im Fokus stehen.