Menü

Was sind die Vorteile und Herausforderungen eines eigenen Kundenpanels?

12.08.2019

Um die strategische Ausrichtung eines Unternehmens an die tatsächlichen Marktbedürfnisse anpassen zu können, ist es unabdingbar, die Wünsche und Ansprüche der Kunden zu kennen. Damit ohne großen Aufwand regelmäßig die bestehende Kundschaft befragt werden kann, bietet sich die Nutzung eines eigenen Kundenpanels an.

 

Die Chancen eines unternehmenseigenen

Kundenpanels

 

Ein Panel ist eine repräsentative und sorgfältig ausgewählte Personengruppe, die mehrfach durchgeführte Befragungen beantwortet. Ein Unternehmen legt die gewünschten Merkmale fest, wie zum Beispiel Alter, Geschlecht, Beruf, Standort, Kaufvolumen und -verhalten, Haushaltsnettoeinkommen usw., und selektiert auf dieser Basis sein firmeneigenes Kundenpanel.

 

 

Belastbare Ergebnisse in kurzer Zeit

 

Ein gut gepflegtes Kundenpanel liefert objektive und für die Strategieplanung aufschlussreiche Aussagen innerhalb kürzester Zeit – ohne immer wiederkehrende neue Rekrutierung einer Teilnehmergruppe aus der gewünschten Zielgruppe. Der Auftraggeber kann nicht nur Momentaufnahmen verzeichnen, sondern erhält auch einen Überblick über Trends innerhalb der Personengruppe.

 

 

Hohe Rücklaufquoten

 

Wer sich zur Teilnahme entschieden hat, hat damit seine Bereitschaft erklärt, sich in mehrere Online-Studien in Folge einzubringen. Damit ist prinzipiell eine hohe Rate an Antworten gewährleistet. Im Idealfall wächst die Identifikation der Kunden mit dem Unternehmen über den Teilnahmezeitraum an; dies trägt ebenfalls zu einer hohen Bereitschaft bei, wiederkehrende Fragebögen zu beantworten.

 

 

Kostenersparnis

 

Die Rekrutierung immer neuer Teilnehmer für Umfragen ist kostspielig. Vor allem wenn ein Unternehmen plant, regelmäßig – zum Beispiel halbjährlich – Kundenbefragungen durchzuführen, stehen der Aufwand für die Planung und Durchführung einer Umfrage oft nicht mehr in einem gesunden Verhältnis zum Nutzen. Ein firmeneigenes Kundenpanel reduziert die Kosten maßgeblich.

 

 

 

Mögliche Herausforderungen

 

Kunden sozusagen auf kurzem Dienstweg in Entscheidungsprozesse einzubinden bietet also eine Menge Vorteile. Daneben muss auch beachtet werden, welche Anforderungen ein eigenes Kundenpanel an ein Unternehmen stellt, um sich wirklich positiv auszuzahlen.

 

  • Panelbetreuung und -pflege: Ein Kundenpanel muss stetig aktuell gehalten werden, da sonst die Antworten verzerrt sind und keine Aussagekraft mehr haben (oder gar zu falschen Schlussfolgerungen anregen!). Hierbei spielt auch das Stichwort Panelmortalität eine Rolle. Fallen Teilnehmer wegen Desinteresse, Umzug oder Tod aus dem Panel, so müssen sie durch strukturgleiche Teilnehmer ersetzt werden.

 

  • Paneleffekte: Wer Mitglied in einem Kundenpanel wird und sich damit intensiver als zuvor mit einem Produkt oder einer Dienstleistung auseinandersetzt, steigert möglicherweise sein Bewusstsein für sein eigenes Kauf- und Konsumverhalten. Dies kann zu einer Einstellungsänderung gegenüber dem Umfragegegenstand führen und die Aussagekraft schmälern.

 

  • Finanzieller und personeller Aufwand: Es darf nicht verschwiegen werden, dass auch ein eigenes Kundenpanel selbstverständlich kein Selbstläufer ist und administrative wie finanzielle Kapazitäten des Unternehmens fordert.

 

 

Fazit

 

Ein firmeneigenes Kundenpanel lohnt sich, wenn ein Unternehmen regelmäßiges Feedback seiner Käufer wünscht und schätzt – und daraus umsetzbare Schlüsse ziehen möchte. Da sich die Mitglieder eines Panels bei der Registrierung dazu bereit erklären, an einer Reihe von Befragungen teilzunehmen, ist ein Kundenpanel eine stetige Quelle schnell verfügbarer, objektiver Rückmeldungen zu Dienstleistungen und Produkten. Dies hat nicht nur den Vorteil, dass belastbare Erkenntnisse zur Strategieplanung gewonnen,sondern auch loyale Kunden ans Unternehmen gebunden werden können.

 

 

 

Referenzprojekt zum Nachlesen

 

 

Erfahren Sie mehr zum Thema in unserer Case Study „Neuaufbau eines Kundenpanels“.

 

>> zur Case Study <<

Sie planen den Aufbau eines eigenen Kunden­­­­­­­­­­-  panels?

Gerne helfen wir Ihnen bei dem Aufbau und der Pflege eines eigenen Kundenpanels und unterstützen Sie auf Wunsch während des gesamten Prozesses.

Jetzt kostenlos informieren
Kontakt Software

Sie haben Fragen zu unserer Software? Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Software

Innovative Software für Ihre Befragungen

Beratung

Ein starkes Team kümmert sich um Ihre Anliegen

Kundenfokus

Unsere Lösungen sind flexibel und kundenorientiert

*Pflichtfelder
Kontakt Market Research

Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Software

Innovative Software für Ihre Befragungen

Beratung

Ein starkes Team kümmert sich um Ihre Anliegen

Kundenfokus

Unsere Lösungen sind flexibel und kundenorientiert

*Pflichtfelder
Kontakt Employee Research

Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Software

Innovative Software für Ihre Befragungen

Beratung

Ein starkes Team kümmert sich um Ihre Anliegen

Kundenfokus

Unsere Lösungen sind flexibel und kundenorientiert

*Pflichtfelder
Kontakt

Sie haben Fragen zu unseren Produkten und/oder Dienstleistungen? Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht mit Ihrem Anliegen und wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Software

Innovative Software für Ihre Befragungen

Beratung

Ein starkes Team kümmert sich um Ihre Anliegen

Kundenfokus

Unsere Lösungen sind flexibel und kundenorientiert

*Pflichtfelder