Video-Aufzeichnung des Web-Seminars
Digitale Rogator-Roadshow 2020 | 20.10.2020 | 11:00 – 12:00 Uhr |
Was sind NPS®, NPS®plus und CES? Wie lässt sich diese Art des Kundenfeedbacks erfolgreich für Ihr Unternehmen nutzen? Umsatzwachstum und Kundenbindung durch automatisiertes Feedback an den Touchpoints der Customer Journey! Rücklaufquoten steigern mithilfe des NPS®! Die Antworten auf diese Fragen erfahren Sie in unserem Video-Vortrag.
Sie haben den Vortrag verpasst oder möchten ihn noch einmal ansehen? Hier finden Sie die Video-Aufzeichnung zu unserem Web-Seminar „Der Net Promoter Score® – Neu gedacht und besser gemacht?“.
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Themenschwerpunkte
- Methodik, Nutzen und Grenzen des Net Promoter Score®
- Vorteile eines kontinuierlichen NPS®-Trackings im Vergleich zur klassischen Kundenzufriedenheitsbefragung
- Net Promoter System
- Erweiterung des NPS® – Der NPS®plus
- Tipps zum Umgang mit Promotoren, Neutralen und Detraktoren
- Automatisierte Infomail und Alarmfunktion bei negativem Feedback
- Kontaktoption für den Kunden
- Customer Effort Score als Ergänzung
- Fallbeispiele und Umsetzungsbeispiele B2B
- Dashboards
Factsheet Net Promoter Score®
Bei der Erhebung eines NPS® bieten wir Ihnen ein Full-Service-Angebot für Ihren kontinuierlichen Feedbackprozess. Erfahren Sie mehr über unsere Dienstleistungen.
Case Study
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31.08.2020Was ist der Unterschied zwischen dem NPS® und dem NPS®plus?Neue Kunden zu akquirieren ist aufwendig. Klüger scheint es dagegen zu sein, bereits bestehende Kunden zufriedenzustellen, denn dann kommen sie meistens wieder. Sind Konsumenten sogar begeistert, empfehlen sie das Unternehmen weiter. Woran man das erkennt? Hierzu muss man keine Gedanken lesen können. Ob Kundinnen und Kunden den eigenen Produkten gleichgültig, zufrieden oder begeistert gegenüberstehen, lässt […] weiterlesen...…
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23.03.2020Welche Bedeutung hat die Schnittstellenanbindung für Befragungen?Welche Bedeutung hat die professionelle Anbindung von Schnittstellen und Prozessen für den Erfolg kontinuierlicher Befragungsprozesse? Jedes Unternehmen muss nach innen funktionieren, damit es nach außen erfolgreich ist. Allerdings klappt die Kommunikation zwischen den unterschiedlichen Abteilungen, Teams, Tools und Software-Lösungen oft nicht wie gewünscht. Dadurch entsteht Reibungs- und Ressourcenverlust – unwirtschaftliche Insellösungen sind keine Seltenheit. […] weiterlesen...…
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