Das Wichtigste im Überblick:
Rund 57 Millionen Menschen in Deutschland nutzen mittlerweile ein Smartphone.
Zwar sind nicht alle „always on“, aber sowohl Geschäftsaktivitäten als auch soziale Kommunikation und private Transaktionen verlagern sich immer mehr vom Desktop auf ein mobiles Endgerät. Dadurch gewinnt auch die mobile Marktforschung stark an Bedeutung. Eine mobile Befragung ist eine Umfrage, die für die Nutzung auf eben diesen mobilen Geräten optimiert ist, sprich für Smartphone, Tablet usw.
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Mobile Research bietet nicht nur den Forschenden zahlreiche Vorteile sondern auch den Umfrageteilnehmern. Beispielsweise ist eine Befragung auf einem mobilen Endgerät schnell umzusetzen, schnell auszuspielen und schnell zu beantworten. Denn sie muss bedeutend kürzer sein als ausführliche Onlinefragebögen, die in einer Desktopversion bearbeitbar sind. Solch eine Befragung kann überall ausgefüllt werden, wo mobiler Internetzugriff besteht. Und das ist häufig unterwegs, quasi „auf dem Sprung“.
Typische Einsatzorte dieser knappen Echtzeitbefragungen sind folgende:
Eine mobile Befragung, zu der der Kunde beispielsweise per QR-Code gelangt, stellt eine sofortige Erreichbarkeit der Zielgruppe und das Einholen von Feedback unmittelbar im Kontext des Befragungsgegenstandes sicher. Der zeitliche und örtliche Zusammenhang mit einem Konsum- oder Nutzungserlebnis erlaubt eine direkte und unverfälschte Rückmeldung.
Folgenden Aspekten kann eine Befragung auf mobilen Endgeräten also Rechnung tragen:
Die Konzeption, Durchführung und Auswertung einer mobilen Befragung sind grundsätzlich mit denen einer Desktopversion vergleichbar; in der mobilen Variante ist Nutzerfreundlichkeit aber noch einmal ungleich wichtiger. Wie schon beschrieben bringen mobile Nutzer meist weniger Zeit für die Beantwortung auf. Daneben sind eine Reihe weiterer Herausforderungen und Ansprüche an die mobile Marktforschung zu beachten:
Optimieren Sie Ihre Fragebögen keinesfalls nur für die Teilnahme via Desktop. Sie risikieren sonst erhöhte Abbrecherzahlen und damit geringere Rücklaufquoten, was sich auf die Belastbarkeit der gewonnenen Daten auswirken kann. Um eine höchstmögliche Usability zu gewährleisten und das große Potenzial kurzer mobiler Befragungen auszuschöpfen, ist ein einfacher Trick Gold wert:
Konzipieren Sie die Umfrage immer für das kleinstmögliche Display. Denn was in einer kleinen Darstellungsform funktioniert, klappt mit Sicherheit auch auf einem großen Bildschirm.
Verfasst von Carina Römermann
Carina Römermann ist als ehemalige Marketing-Teamleitung bei der Rogator AG Expertin in allen Bereichen des strategischen Marketings. Durch ihr Marketingstudium mit den Schwerpunkten Marketing Management und Market Research sowie der jahrelangen Praxiserfahrung im Bereich Marktforschung bereichert sie unsere Blogbeiträge mit ihrem Fach- und Unternehmenswissen.
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