Web-Seminar: klassische Kundenbefragung

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Im Rahmen der Portfolioanalyse zeichnet eine Person mit einem blauen Stift Diagramme.

Der Klassiker unter Druck. Die traditionelle Kundenbefragung im Wettbewerb zur Feedbackautomatisierung

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Im Zeitalter des permanenten Feedbacks steht die klassische Kundenbefragung vor einem intensiven Wettbewerb. In unserer Online-Diskussion erörtern wir die Frage, ob die klassische Kundenbefragung noch zeitgemäß ist.

Titelbild Web-Seminar Kundenbefragung

Die Feedback-Aktivitäten vieler Unternehmen beleuchten durch transaktionale Befragungen die Customer Journey. Zusätzlich erfolgen diese Feedbacks häufig automatisiert, was die Schlagzahl in der Forschung nochmals erhöht. Sofortiges Feedback zu Kunden-Interaktionen erscheint derzeit als Maßstab. Hat man der klassischen, alle 1-2 Jahre durchgeführten Kundenbefragung die Flügel gestutzt oder hat sie gar ausgedient?

Referenten: Dr. Axel Theobald, Prokurist GL / Teamleitung Panel Management & Jasmin Zitzmann, Consultant

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Studien, Key Learnings und Trends Titelbild

Themenschwerpunkte:

Die verschiedenen Arten von Kundenfeedback
Der Unterschied zwischen relationalen und transaktionalen Kundenbefragungen
Klassische Befragungsthemen bei relationalen und transaktionalen Kundenbefragungen
Übliche Auswertungsformate

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Anna Eder

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