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Web-Seminar: Customer Centricity at its best!

Chancen und Nutzen transaktionaler Kundenbefragungen nach dem Satisfighter-Prinzip
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Woche der Marktforschung 2023

 

Donnerstag, 11.05.2023 | 14:00-14:50 Uhr | Johannes Hercher & Marina Weyh – Rogator AG

 

Vortrag: „Customer Centricity at its best!

Chancen und Nutzen transaktionaler Kundenbefragungen nach dem Satisfighter-Prinzip“

 

 

In Zeiten von Customer Centricity und UX können wir es uns nicht leisten, alle Jahre mit einer klassischen Kundenbefragung Feedback einzuholen und Wochen später aus seitenlangen PowerPoint-Reports längst überholte Maßnahmen abzuleiten. Kundinnen und Kunden, die ein negatives Markenerlebnis hatten, könnten schon zur Konkurrenz abgewandert sein. Der klassische NPS®als KPI wiederum generiert zu wenig Substanz.

Umgang mit NPS-Feedback - junge Frau öffnet ein Paket und zeigt ihre Begeisterung über einen erfolgreichen Produktkauf indem sie lacht und ihre Hände in die Luft streckt

Wir brauchen transaktionale und dialogfähige Feedbackprozesse an den jeweiligen Touchpoints sowie Echtzeit-Ergebnisse, die punktgenau notwendige Maßnahmen aufzeigen und deren schnelle Umsetzung sicherstellen. So flankieren Sie erfolgreich die Customer-Centricity-Strategie Ihres Unternehmens.

 

Erfahren Sie in diesem Webinar alles über Chancen und Herausforderungen transaktionaler Kundenbefragungen nach dem Satisfighter-Prinzip. Generieren Sie Insights in Echtzeit und kämpfen Sie für die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft – durch gelebte Customer Centricity und professionelle Feedbackautomatisierung!

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