IT-Consultant (m/w/d) für unseren IT Service Desk
Nach 20 erfolgreichen Jahren im Bereich der Online-Marktforschung und Datenerhebung gehört die Rogator AG mit Sitz in Nürnberg Ziegelstein als Experte für Feedback, Software und Full-Service Dienstleistungen zu den Marktführern in Deutschland. Unsere Themenschwerpunkte sind dabei digitale Kunden- und Mitarbeiterbefragungen. Unsere Kund/innen sind renommierte Unternehmen der europäischen Wirtschaft quer durch alle Branchen genauso wie Behörden und öffentlicher Dienst.
Wir suchen für unseren IT Service Desk und die technische Kundenbetreuung eine(n) versierte(n) Mitarbeiter(in).
Ihre Aufgaben
- Einarbeitung in unsere hauseigenen Softwareprodukte
- Enge Zusammenarbeit mit der IT-Systemadministration und Consulting-Abteilung zur Unterstützung und Koordination von IT-Projekten.1st- und 2nd- Level Client Support im IT-Umfeld
- Telefonische und schriftliche Annahme und Lösung von Anfragen der G3plus-Anwender/innen
- Dokumentation und Koordination von Anfragen in unserem internen Ticket-Tool
- Erarbeiten und Umsetzen von maßgeschneiderten Sonderlösungen
- Bearbeitung von IT-relevanten Tickets
- Unterstützung des Vertriebs sowie Durchführung von Schulungsmaßnahmen und Workshops im Kundenumfeld: Software-Präsentation (via Desktop-Sharing)
- Schnittstelle zu kundenseitigen IT-Teams
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT-Ausbildung im Bereich Fachinformatik, Studium der Informatik bzw. vergleichbare Ausbildung
- Gute Kenntnisse in JavaScript, HTML5, PHP und CSS3 von Vorteil
- Sie haben Spaß am Umgang mit Kund/innen
- Sie zeichnet eine ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationskompetenz sowie eine sehr gute Telefonpräsenz aus
- Sie arbeiten stets analytisch, strukturiert und lösungsorientiert
- Hohe Eigenverantwortung ist für Sie selbstverständlich
- Eine Affinität für neue Trends im Online- und Mobile-Sektor ist hilfreich
- Erfahrungen bei der Betreuung von Endanwender/innen
- Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Flexibilität
- Kundenorientiertes Denken sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung mit lösungsorientierter Herangehensweise
- Grundkenntnisse in Statistik und betrieblicher Marktforschung sind wünschenswert (z.B. für die Erstellung von KPI-Dashboards)
- Routinierter Umgang mit MS-Office (inkl. Outlook) und aktuellen MS Windows Betriebssystemen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Gründe für Rogator
Als moderner Arbeitgeber in einer zukunftsstarken Branche haben wir viel zu bieten:
- Inhabergeführtes Unternehmen mit hohem Stellenwert von Nachhaltigkeit, sozialem Engagement sowie Vereinbarkeit von Familie und Beruf
- Remote-Anteil mit flexibler Einteilung der Office-Tage
- Flexible Arbeitszeiten (mit Kernarbeitszeiten)
- Ruhige und moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung (z.B. höhenverstellbare Schreibtische und Aufsätze für das Homeoffice)
- Arbeiten für namenhafte, internationale Kunden, teilweise Global Players
- Frühzeitig hohe Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten
- Beste Verkehrsanbindung (PKW sowie ÖPNV), Parkplätze vorhanden
Unterstützen Sie unseren Erfolg mit Ihrem Engagement.
