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Produktforschung Kundenbindung Und Kundenzufriedenheit
Customer Feedback

Keine Kundenbindung ohne Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Worin liegt der Unterschied?   Starten wir mit einer kurzen Definition der beiden Begriffe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: Kundenzufriedenheit drückt aus, wie sich die Differenz zwischen den Erwartungen… Mehr lesen…

Mitarbeiterbefragung Muster E Mail
Employee Feedback

Muster: Einladung zur Mitarbeiterbefragung

Bei jeder Mitarbeiterbefragung kommt dem Anschreiben an die Mitarbeiter eine zentrale Bedeutung zu. Es trägt wesentlich dazu bei, ob der Empfänger an der Umfrage teilnimmt oder nicht. In diesem Artikel… Mehr lesen…

Hybride-Befragung Schlechte Ruecklaufquoten
Employee Feedback

Schlechte Rücklaufquoten bei Mitarbeiterbefragungen – Was steckt dahinter?

Rücklaufquoten bei Mitarbeiterbefragungen: Auf die Details kommt es an   Der Erfolg eines Mitarbeiterbefragungs-Projektes wird unter anderem auch an der Rücklaufquote festgemacht, also an der durchschnittlichen Beteiligung der Mitarbeiter. Die… Mehr lesen…

Mitarbeiterbefragungen Datenbasiert
Employee Feedback

Datenbasierte Entscheidungen durch Mitarbeiterbefragungen

Gründe für Mitarbeiterbefragungen   Nähe zum Geschehen   Mitarbeiter sind mittendrin. Führungskräfte hingegen haben häufig so viele Themen gleichzeitig auf dem Tisch, dass sie nicht allem mit derselben Aufmerksamkeit gerecht… Mehr lesen…

Employer Branding Employee Journey Flugzeug
Employee Feedback

Employee Journey als wichtiges Instrument der Personalführung

Was man über das Employer Branding und die Employee Journey wissen sollte   Im Gegensatz zum Kunden (Customer Journey) geht es bei der Employee Journey kurz gesagt darum, wie die… Mehr lesen…

Gruende Mitarbeiterbefragung
Employee Feedback

Gute Gründe für eine Mitarbeiterbefragung?

Mitarbeiterbefragung - weshalb die Meinung Ihrer Mitarbeiter wichtig ist   Die Gründe, eine Mitarbeiterbefragung NICHT durchzuführen sind zahlreich – zumindest aus Sicht derer, die die Kosten tragen. Von Zeitmangel, über… Mehr lesen…

Fuehrungskraeftefeedback Darstellung Angst vor Feedback
Employee Feedback

360-Grad-Feedback: Keine Angst vor Feedback

360-Grad Feedback – Fluch oder Segen?   Das Thema 360-Grad-Feedback ist derzeit in aller Munde. Was für den Einen eine umfassende Einschätzung dessen was er leistet (oder nicht leistet) bedeutet,… Mehr lesen…

Kundenbefragung Reprasentativitaet
Customer Feedback

Repräsentativität einer Kundenbefragung

Stellen Sie sich gerade die Frage: Wann ist eine Kundenbefragung repräsentativ? Möchten Sie wissen, ob Sie Ihre Stichprobe zufällig oder quotenbasiert auswählen sollten? Fragen Sie sich, wie viele Personen Sie… Mehr lesen…

Kundenbefragung Einleitung Anschreiben
Customer Feedback

Anschreiben und Einleitung einer Kundenbefragung – Beispiel

Bereiten Sie gerade eine Online-Kundenbefragung vor? In das Anschreiben, das Sie per E-Mail versenden, sowie in die erste Seite der Online-Befragung sollten Sie genauso viel Herzblut wie in den Fragebogen… Mehr lesen…

Produktforschung Definition der Kundenzufriedenheit
Customer Feedback

Mit dem Confirmation/Disconfirmation-Paradigma zum Index für Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit der Kunden ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Nur wenn sein Anspruch erfüllt ist, wird der Kunde die Dienstleistung oder das Produkt erneut kaufen beziehungsweise nutzen.… Mehr lesen…

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