Der NPS®plus als erweitertes Vertriebs-Tool

Roadshow-Seminar:

Customer Centricity

Video-Aufzeichnung des Web-Seminars

Titelbild_Roadshow2021_CustomerCentricity_NPSplus

Rogator-Roadshow 2021 | 14.10.2021 | 11 – 12 Uhr

Denken Sie den Net Promoter Score® neu! Der NPS®plus bietet Ihrem Unternehmen weit mehr, als eine Kennzahl: Umsatzwachstum, Optimierung der Unternehmensprozesse und Kundenbindung durch automatisiertes Feedback an den Touchpoints der Customer Journey! In unserem Seminar gewähren wir unter anderem einen Einblick in die agilen Darstellungsmöglichkeiten eines NPS®-Dashboards.

Im Interview mit der Baloise Group erörtern wir praxisnah die Einführung und Umsetzung des NPS®plus in der Unternehmenskommunikation und -kultur. Dabei fragen wir vor allem nach Follow-up-Prozessen, dem Umgang mit Detraktoren sowie „Lessons Learned“, um den NPS®plus erfolgreich zur Vertriebsunterstützung einzusetzen.

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Praxispartnerinnen des Vortrags

Melanie Funk & Stephanie Callegari, Baloise Group

Im Gespräch mit Melanie Funk, Market Research Managerin und Projektleiterin für Data Analytics und Market Insights und Stephanie Callegari, Projektmanagerin im Bereich Customer Analytics, erfahren Sie, wie der NPS®plus in der Praxis wirkt und als erfolgreiches Vertriebs-Tool bei der Baloise Group aus der Schweiz eingesetzt wird.

Im Fokus dabei stehen zum einen die Verankerung des NPSplus im Vertriebsprozess und zum anderen die Folgeprozesse und das erfolgreiche Detraktoren-Management der Baloise Group. Finden Sie heraus, wie der Umgang mit Detraktoren gestaltet sein kann, um diese zu Promotoren des Unternehmens zu entwickeln und langfristige Kundenbegeisterung und -bindung zu erreichen.

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Themenschwerpunkte

Customer Centricity: Buzzword oder Unternehmenskultur?
Methodik des Net Promoter Score®
Erweiterung des NPS® –> NPS®plus
Der Umgang mit Promotoren, Neutralen und Detraktoren
Die Bedeutung und der Nutzen von Alert-Mails
Wie Sie den NPS® moderner und besser gestalten können
B2B – Prozessverankerung des NPS®plus
Interaktive Dashboards als Optimierungsansatz
Wissen, Case Studies, Blogartikel & mehr zum Thema NPS®plus

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