Bei all den Vorteilen und Chancen, die ein eigenes Online-Panel oder eine Kunden-Community bietet, gilt es sich all der Herausforderungen bewusst zu sein, die zunächst der Aufbau und die Implementierung einer solchen Plattform mit sich bringen. Damit das eigene Panel am Ende Wort hält und den gewünschten Erfolg bringen kann, muss bereits im Vorfeld der technischen Umsetzung ein solides, tragfähiges Konzept erstellt werden, auf dem alle weiteren Entwicklungsschritte fußen.

Referenten: Johannes Hercher (Rogator AG / CEO / Vorstand), Dr. Axel Theobald (Rogator AG / Prokurist GL, Teamleitung Panel Management), Leona Blessing (Thieme-Gruppe / Marketing Managerin) & Holger Hampel (Mövenpick Holding AG / Panel Manager)

Das eigene Panel ist veröffentlicht! Doch was nun? Welche Chancen bietet Ihnen ein eigenes Online-Panel und welche Herausforderungen bringt es mit sich? In diesem Workshop richten wir den Blick auf die Zeit nach Inbetriebnahme des eigenen Panels und lassen die entscheidenden Prozesse in der Findungsphase Revue passieren. Dabei stellen wir uns kritische Fragen, an denen sich jedes Panel messen lassen muss: Bringt es den gewünschten Erfolg? Wie viel Aufwand verursacht die Betreuung tatsächlich? Welche konkreten Benefits lassen sich identifizieren? Welche nicht erwarteten Probleme sind aufgetreten? Wollen wir das Panel mittelfristig weiter betreiben?

Referenten: Johannes Hercher (Rogator AG / CEO / Vorstand), Dr. Axel Theobald (Rogator AG / Prokurist GL, Teamleitung Panel Management)

Der NPS®plus ermöglicht transaktionale und automatisierte Feedbackprozesse bis hin zur Datenvisualisierung an den jeweiligen Touchpoints der Customer Journey. Als Fieberthermometer direkt am Erlebnispunkt von Kundin und Kunde kann der NPS so ein zentrales Element der Customer Centricity Strategie Ihres Unternehmens werden. Doch welche Vorteile bringt der NPS®plus im Detail mit sich? Wie arbeiten unsere Kundinnen und Kunden erfolgreich mit den Ergebnissen ihrer NPS®plus-Befragung? Und welche Mehrwerte generiert er für die Unternehmensstrategie und die Unternehmensprozesse?

Referenten: Johannes Hercher (Rogator AG / CEO / Vorstand), Fabian Lubauer (Rogator AG / Teamleitung Vertrieb), Daniela Antonic (Brunata-Metrona / Marketing Managerin)  & Andreas Freitag (1822direkt / Prokurist)