Das Anschreiben und die Einleitung einer Kundenbefragung – Beispiel

Bereiten Sie gerade eine Online-Kundenbefragung vor? In das Anschreiben, das Sie per E-Mail versenden, sowie in die erste Seite der Online-Befragung sollten Sie genauso viel Herzblut wie in den Fragebogen selbst stecken. Denn die Art, wie Sie Ihre Kunden ansprechen, entscheidet über die Rücklaufquote der Erhebung und damit über den Erfolg des Projektes. Wir geben Ihnen in diesem Blogbeitrag Tipps zur erfolgreichen Ansprache bei einer Kundenbefragung. Beispiele einer E-Mail Einladung sowie der ersten Seite einer Online-Befragung stellen wir Ihnen weiter unten als Download zur Verfügung. Nutzen Sie unsere Mustervorlage gerne als Inspirationsquelle.

Die erste wichtige Ansprache bei einer Kundenbefragung erfolgt in der Einladung und auf der ersten Seite der Befragung

Die Einladung zu einer Kundenbefragung sollte dem Probanden alle Informationen geben, die er benötigt, um darüber zu entscheiden, ob er an der Umfrage teilnehmen möchte. Die erste Seite der Kundenbefragung, also die Seite auf die der Teilnehmer gelangt, wenn er auf den Start-Link klickt, dient als Einleitung. Dort werden Einzelheiten der Umfrage genauer erklärt.

Welche Inhalte gehören in das Anschreiben und die Einleitung? Anhand folgender Checkliste können Sie überprüfen, ob Sie an alles gedacht haben:

  • Persönliche Anrede / unpersönliche Anrede / Grußformel
  • Umfragethema
  • Argumente zur Teilnahme / Motivation / Incentives (Anreize)
  • Durchführende Institution /Auftragnehmer / technischer Dienstleister
  • Zeitbedarf
  • Schlussdatum / Befragungszeitraum
  • Umfrage-Button / Link zur Umfrage
  • Start-Button / Start Link / Zugangscode
  • Hinweis auf Wiedereinstiegsmöglichkeit
  • Informationen zum Ablauf
  • Anonymität und Datenschutz
  • Kontaktdaten / Ansprechpartner / Hotline
  • Dankesformel
  • Persönlicher Absender

(Quelle: vgl. Theobald: Handbuch Online-Marktforschung, S.51.)

 

Kundenbefragung Beispiel

Wie diese Informationen in einen ansprechenden Text verpackt werden können, erfahren Sie in unserer Muster-Vorlage.

PDFDownload Mitarbeiterbefragung Beispiel

 

Klicken Sie einfach auf folgenden Link, um das PDF-Dokument mit dem Beispiel der Kundenbefragung bei der Beispiel GmbH aus dem Fachbuch „Handbuch Online-Marktforschung“ von Axel Theobald aufzurufen.

PDF-Download: Einladung und Einleitung zu einer Kundenbefragung: Beispiel

Kundenbefragung Beispiel für das Anschreiben – unser Service

Unser erfahrenes Consulting-Team unterstützt Sie gerne bei Ihren Kundenbefragungen. Von der Formulierung des Anschreibens und der Einleitung, über die Erstellung des Fragebogens bis hin zur Auswertung der Ergebnisse. Unser Unternehmen, die Rogator AG, zeichnet besonders dadurch aus, dass wir sowohl Marktforschungsdienstleister als auch Softwaredienstleister sind. Daher stellen wir Ihnen nicht nur das benötigte Know-how, sondern auch die technischen Mittel zur Verfügung. Wir haben unter anderem unsere eigene Befragungssoftware entwickelt, mit der Sie bequem Ihre Online-Kundenbefragung durchführen können. Gerne stellen wir Ihnen einen kostenfreien Testzugang zur Verfügung. Profitieren Sie von unserer umfassenden Kompetenz.

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