Die Tatsache, dass kein Unternehmen langfristig ohne zufriedene Kunden bestehen kann, ist inzwischen wahrlich kein Geheimnis mehr. Gerade Bestands- bzw. Stammkunden stellen einen kostbaren Unternehmenswert dar: Durch Wiederholungskäufe und Cross-Buying-Aktivitäten bilden sie ein fixes Erlöspotenzial, welches gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten ein wichtiges Asset darstellt.

Die Rogator AG hat sich intensiv mit diesem Thema auseinandergesetzt und Instrumente entwickelt, die eindeutige und aussagekräftige Kennzahlen zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zur Verfügung stellen. Diese können sowohl für Zeitreihenvergleiche, als auch Benchmarking optimal genutzt werden.

Doch das ist noch nicht alles. Durch die wahlweise kennzahlenbasierte Darstellung der Informationen können verschiedene Abteilungen und Mitarbeitergruppen innerhalb des Unternehmens verglichen werden. Die Kombination dieser Daten in Verbindung mit einer regelmäßigen Kundenzufriedenheitsbefragung ermöglicht die Optimierung zentraler Unternehmensfunktionen, wie Produkt, Service oder Marketing und damit eine Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung.

Fragen Sie nach dem Rogator Kundenmonitor.

Nutzen Sie die Informationen, die Sie aus einer Kundenzufriedenheitsbefragung erlangen und stärken Sie Ihr Unternehmen gegenüber dem Wettbewerb.

• Verbesserungspotenziale im Rahmen der Kundenbedürfnisse werden transparent
  
  
• Qualitätsmaßnahmen können gezielt geplant und der Erfolg durchgeführter Maßnahmen evaluiert werden.
  
  
• Stärken und Schwächen des Unternehmens/Produkts werden klar
  
  
• Die Bedürfnisse der Kunden werden deutlich - relevante Unternehmensfunktionen können hinsichtlich dieser Bedürfnisse optimiert werden

Wussten Sie schon? Einen Neukunden zu gewinnen, ist mindestens fünfmal teurer als einen Stammkunden zu pflegen.

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