Das Kundenmanagement eines Unternehmens ist ein komplexes Feld mit vielen verschiedenen Aufgabengebieten: von der Bindung und dem Ausbau bestehender Kundenbeziehungen über die Gewinnung neuer Kunden, dem Wiederholungskauf bis hin zum Umgang mit Beschwerden und dem Dialog, den ein Unternehmen mit seinen Kunden führt.

Kein Unternehmen kann es sich heute mehr leisten, alle seine Kunden auf die gleiche Weise anzusprechen. Eine systematische und wertorientierte Segmentierung der Kunden bildet daher die notwendige Basis für alle Prozesse des Kundenmanagements. Denn nicht alle Kunden haben den gleichen Wert für ein Unternehmen.

Das Ziel der Kundensegmentierung liegt also darin, eine aussagekräftige Bewertung des Kundenportfolios hinsichtlich verschiedener unternehmensrelevanter Kriterien zu erreichen.

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Nur, wenn Sie die Potenziale und Bedürfnisse Ihrer Kunden genau kennen, können Sie auch danach handeln.

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